Configurar incidentes colaborativos para Genetec Mission Control™ - Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.1.0
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2020-02-18

Si diferentes equipos necesitan trabajar en el mismo incidente siguiendo diferentes flujos de trabajo y SOP, puede crear un incidente colaborativo para sincronizar el trabajo de todos los usuarios.

Antes de comenzar

  • Crea el Security Center usuarios y grupos de usuarios para que coincida con los equipos de Genetec Mission Control™ operadores, con un supervisor de incidentes asignado a cada equipo (solo es necesario si desea enviar el incidente de colaboración a los supervisores).
  • Configure distintos tipos de incidentes para ser enviados a cada equipo. Estos tipos de incidentes deben usarse como subincidentes del incidente de colaboración que va a definir.

Lo que debe saber

Un incidente de colaboración es un tipo de incidente que requiere la colaboración de varios equipos para resolverse. Cada equipo tiene tareas específicas a seguir, que están representadas por subincidentes. El incidente de colaboración se resuelve cuando se resuelven todos sus incidentes secundarios.

Procedimiento

  1. Desde el Config Tool página de inicio, abra la tarea de configuración de Incidentes.
  2. Haga clic en la vista de configuración de Incidentes (si no está seleccionada).
  3. (Opcional) Seleccione o cree una categoría de incidente.
  4. En la parte inferior de la ventana, haga clic en el botón de flecha junto a Incidente ( ), seleccione Incidente colaborativo e ingrese el nombre del tipo de incidente.

  5. En la página Identidad , configure la apariencia de los incidentes en los mapas ( icono y color ).
    Genetec Mission Control™ Las entidades comparten el mismo conjunto de iconos personalizados. Puede usar cualquier archivo PNG o JPG como icono. Un archivo PNG con fondo transparente funciona mejor.
    MEJOR PRÁCTICA: Para que los incidentes de colaboración se destaquen en la lista de incidentes, use un ícono distinto (predeterminado = )
  6. Haga clic en Aplicar > propiedades.
  7. En la página Propiedades , agregue los subincidentes que se envían a los equipos individuales cuando se desencadena el incidente de colaboración, y configure las propiedades generales según sea necesario.
    NOTA: Las propiedades de tiempo de respuesta y resolución no están disponibles en incidentes de colaboración, y deben establecerse para cada sub-incidente si es necesario.
    Si los incidentes secundarios nunca deben activarse de forma independiente, configure la opción Permitir activación manual en DESACTIVADO.

  8. Haz clic en Aplicar > destinatarios.
  9. En la página de Destinatarios, configure quién puede ver los incidentes colaborativos.
    Tiene las siguientes opciones:
    Todos
    Todos pueden ver los incidentes colaborativos.
    Autoasignar
    Puede asignar un incidente a un solo grupo de usuarios. El incidente se distribuye a un usuario en el grupo de usuarios en el orden de su inicio de sesión. Cuando el usuario asignado cierra la sesión, el incidente se distribuye al siguiente usuario y así sucesivamente. Si todos los usuarios del grupo de usuarios están desconectados, el incidente se distribuye a todo el grupo de usuarios.
    Grupo de
    Solo los supervisores de los destinatarios de los sub-incidentes pueden ver los incidentes colaborativos (predeterminado).
    NOTA: Cuando reenvía o transfiere un incidente colaborativo que solo es visible para los supervisores, solo los sub-incidentes se reenvían o transfieren.

    Por ejemplo, tiene un incidente colaborativo CI con dos sub-incidentes SI-1 y SI-2. Si envía CI al Usuario-X, el Usuario-X solo verá los incidentes SI-1 y SI-2. Si el Usuario-X tiene un supervisor, el supervisor solo verá CI y no los sub-incidentes.

    PRECAUCIÓN:
    Si los destinatarios de los sub-incidentes no tienen supervisores, nadie puede ver los incidentes colaborativos.
    Específico
    Solo los usuarios seleccionados pueden ver el incidente colaborativo.
  10. Haga clic en Aplicar.
  11. Haga clic en la pestaña Activadores y configure las reglas que Genetec Mission Control™ se aplica para identificar y desencadenar este tipo de incidente.
    NOTA: Si no se define un activador, debe establecer Permitir activador manual en ON.
  12. Haga clic en la pestaña Flujo de trabajo y configure el flujo de trabajo que define el ciclo de vida del incidente.