Configurar la distribución avanzada para incidentes de Genetec Mission Control™ - Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.1.0
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2020-02-18

Puede optimizar su proceso de respuesta a incidentes enviando incidentes a los operadores de seguridad específicos que sean más adecuados para responder al incidente. La idoneidad puede basarse en el área de la que es responsable un operador, su turno de trabajo y si están o no en línea cuando ocurre el incidente.

Lo que debe saber

Si tiene varios equipos de operadores de seguridad, cada uno asignado para monitorear un área específica siguiendo un cronograma específico, puede programar Genetec Mission Control™ para enviar solo un incidente al equipo que se espera que maneje ese tipo de incidente.

Procedimiento

  1. En la página Destinatarios del incidente, haga clic en la opción Envío específico.
    Cuando la opción Específico está habilitada, los incidentes solo se envían a los destinatarios que configura.
    Puede seleccionar entre dos modos:
    Sencillo
    En el modo simple, los incidentes se distribuyen a todos los destinatarios configurados. Si un usuario no está en línea cuando el incidente se distribuye, el usuario recibe la notificación de distribución cuando inicia sesión.

    Avanzado
    En el modo avanzado, puede agregar criterios de adecuación (tiempo y ubicación donde ocurre el incidente) para cada destinatario configurado. Un incidente se distribuye a un destinatario solo si coincide con los criterios de adecuación del destinatario. Un incidente no se distribuye a un destinatario configurado si no está en línea en el momento en que se activa el incidente. Por este motivo, también debe configurar un grupo secundario de destinatarios que puedan responder a un incidente si ninguno de los destinatarios primarios está disponible.

  2. Haga clic en Avanzado para seleccionar el modo avanzado (el modo simple es el predeterminado).
    Si tenía destinatarios configurados en el modo simple, se descartarán. Haga clic en Aplicar para confirmar.
  3. Debajo de la lista de destinatarios a la izquierda, haga clic en Agregar un elemento ( )
  4. En el cuadro de diálogo que se abre, ingrese la ubicación ( Áreas ) y la hora ( Horarios ) de ocurrencia de los incidentes, y los Destinatarios (usuarios y grupos de usuarios) a los que se envía este tipo de incidente.
    Debe especificar los tres parámetros.

  5. Haz clic en Aceptar.
  6. Agregue más grupos de destinatarios si es necesario.
  7. Debajo de la lista de destinatarios a la derecha, haga clic en Agregar un elemento ( )
  8. En el cuadro de diálogo que se abre, seleccione los usuarios y grupos de usuarios a los que se envía el incidente cuando no haya destinatarios principales disponibles y haga clic en Agregar.
  9. Haz clic en Aplicar.

Resultados

Mira este vídeo para aprender más. Haga clic en el icono Subtítulos (CC) para activar los subtítulos de video en uno de los idiomas disponibles. Si usa Internet Explorer, es posible que el video no se muestre. Para solucionar esto, abra la Configuración de Vista de compatibilidad y desactive Mostrar sitios de intranet en Vista de compatibilidad.

NOTA: Aunque hacemos todo lo posible para mantener nuestros videos actualizados, la información presentada en este video puede quedar desactualizada con cada nueva versión. Si encuentra algún problema con este video, no dude en contactarnos.

Ejemplo

En el siguiente ejemplo, si el incidente no se produce en Montreal o París durante el horario de oficina o de fin de semana, y si ningún equipo humano de Montreal, París o de fin de semana está en línea cuando se produce el incidente, el incidente se distribuye al grupo de usuario de Supervisores.