Seguir los procedimientos operativos estándar para incidentes - Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.1.0
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2020-02-18

Como el Genetec Mission Control™ propietario del incidente, debe seguir una secuencia de pasos predefinida, denominada procedimiento operativo estándar (SOP). El SOP guía su respuesta al incidente y ayuda con la trazabilidad y la auditabilidad de sus acciones.

Antes de comenzar

Si el incidente pertenece a otro usuario, primero debe tomar posesión del incidente antes de poder completar cualquier paso en el SOP. Si el incidente no tiene propietario, completar un paso en el SOP lo convierte en el propietario del incidente de manera automática.

Lo que debe saber

Cuando un procedimiento se asocia a un incidente, en el panel de detalles de incidentes verá la sección de Procedimiento después de la sección de Resumen general.
Hay dos tipos de SOP:
POE simple
Un procedimiento de incidente simple (o SOP simple) es una lista ordenada de pasos que no implican preguntas de opción múltiple.
SOP dinámico
Un procedimiento de incidente dinámico (o SOP dinámico) es un procedimiento operativo estándar donde la secuencia de pasos depende de la respuesta proporcionada por el operador en cada paso. El SOP dinámico está representado por un diagrama de flujo en Config Tool.

Debe completar todos los pasos que se encuentran en el SOP en el orden prescrito antes de poder cambiar el estado del incidente a Resuelto , a menos que el administrador del sistema se haya configurado de manera diferente.

NOTA: Si omite un paso, el supervisor notificará inmediatamente a su supervisor.

Procedimiento

  1. En la tarea de Monitoreo de incidentes, haga clic en el incidente en el que desea trabajar (en la lista o en el mapa).
    Los detalles del incidente se muestran en el panel de detalles de incidentes.
  2. A veces, hay información adicional disponible para ayudarlo a completar un paso. Si este es el caso, realice una de las siguientes acciones:
    • SOP simple: haga clic en Ver documento ( ) para abrir el documento de soporte.
    • SOP dinámico: haga clic en el enlace que se encuentra debajo de las instrucciones del paso para ver el documento de soporte.
  3. Complete un paso haciendo uno de los siguientes:
    • SOP simple: seleccione la casilla de verificación junto al nombre del paso. Si se requiere un comentario para ese paso, ingrese su comentario en el cuadro de texto que se abre y haga clic en Aceptar.
    • SOP dinámico: haga clic en el botón de respuesta apropiado. Si se requiere un comentario, debe proporcionar el comentario antes de poder seleccionar una respuesta. Si desea proporcionar un comentario cuando no se requiere ningún comentario, debe hacer clic en e ingrese su comentario antes de hacer clic en cualquier botón de respuesta.
  4. (Para SOP simple) Si por alguna razón no puede completar un paso y el sistema le impide avanzar, haga clic en Omitir junto al nombre del paso y proporcione la razón por la que no puede completar el paso.
  5. (Para SOP Dinámico) Haga clic en el encabezado de la sección de Procedimiento para expandir la sección y ocupar todo el panel de detalles de incidentes.
    En este modo, puede ver el tiempo transcurrido y el tiempo acumulado necesario para cada paso.

  6. Continúe con el siguiente paso de la lista.

Resultados

Después de haber realizado todos los pasos, puede cambiar el estado del incidente a Resuelto.