Configure los estados de incidentes para Genetec Mission Control™ - Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.1.0
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2020-02-18

Puede modificar las reglas de transición para los estados predefinidos para incidentes y agregar estados personalizados para satisfacer sus necesidades específicas, pero no puede cambiar el nombre o eliminar los estados predefinidos.

Lo que debe saber

Puede modificar cómo funcionan las reglas de transición para los estados incidentes cambiando los estados entrantes aceptados para cada estado. Solo hay una regla que no puede cambiar: el estado Cerrado debe ser el estado final. Esto significa que no puede ser el estado entrante de otro estado.

Procedimiento

  1. En la página de configuración del rol Administrador de incidentes, haga clic en la pestaña Estados.
  2. Haz una de las siguientes:
    • Haga clic en Agregar un elemento ( )
    • Haga doble clic en un estado existente.
    Se abre el cuadro de diálogo Propiedades del estado.

  3. (Estado personalizado solamente) En el campo Nombre de Estado, introduzca el nombre del estado.
    Los estados predefinidos no se pueden renombrar.
    Los estados de incidente predefinidos son:
    Nuevo
    El incidente acaba de activarse y no se registra ninguna actividad. Si usa la configuración predeterminada, puede cambiar un nuevo incidente a En progreso o Cerrado.
    En progreso
    Se están tomando medidas para este incidente. Si usa la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente de En progreso a cualquier otro estado.
    En espera
    El incidente está en pausa. Puede hacer esto si, por ejemplo, un incidente de mayor prioridad requiere su atención, o si está esperando información externa antes de continuar con el procedimiento. Cuando cambie el estado de un incidente a En espera , indique durante cuánto tiempo desea pausar el incidente y haga clic en Aplicar. El incidente vuelve a su estado original tan pronto como expira el tiempo de espera. Si usa la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente de En espera a cualquier otro estado.
    Resuelto
    La situación está resuelta y lista para ser cerrada. Si usa la configuración predeterminada, debe completar todos los pasos del procedimiento operativo estándar (SOP) antes de poder configurar un incidente como Resuelto. Puede cambiar el incidente de Resuelto a cualquier otro estado.

    Necesita el privilegio de resolución de incidentes con SOP incompletos para resolver incidentes sin completar todos los pasos del SOP.

    Cerrado
    Se ha hecho todo lo que se debe hacer para este incidente. Si usa la configuración predeterminada, primero debe resolver un incidente antes de poder cerrarlo. Después de cerrar un incidente, ya no puede realizar ningún cambio en el incidente. Un incidente cerrado se elimina de la tarea de monitoreo de Incidentes , pero toda la información permanece disponible en el sistema para auditoría, investigación y análisis.

    Necesita el privilegio de cerrar incidentes no resueltos por la fuerza para cerrar incidentes no resueltos.

  4. En la lista de Usuarios permitidos , agregue los usuarios y grupos de usuarios que tienen permiso para establecer incidentes en este estado.
    Si deja esta lista vacía, todos los usuarios pueden establecer incidentes en este estado.
  5. En Estados entrantes aceptados , seleccione una de las siguientes opciones:
    Cualquier estado
    Un incidente en cualquier estado puede pasar a este estado, excepto desde Cerrado.
    Estado específico
    Desde la lista de estados existentes, seleccione aquellos desde los que este estado puede transicionar.
    IMPORTANTE: Si definió estados personalizados, asegúrese de agregarlos a los estados entrantes aceptados de al menos otro estado. De lo contrario, cuando un incidente pasa a su estado personalizado, no podrá pasar a otro estado.
  6. Hacer clic en guardar.

Ejemplo

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