Apropiarse de incidentes - Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.1.0
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2020-02-18

Debe apropiarse de un incidente de Genetec Mission Control™ antes de poder llevar a cabo acciones para resolver dicho incidente.

Lo que debe saber

Si un incidente no tiene propietario, no es necesario apropiarse del incidente de forma explícita. Realizar una acción que requiera propiedad lo convierte en el propietario del incidente de manera automática. Si tiene los privilegios suficientes, también puede apropiarse de incidentes que pertenecen a otros usuarios.

No puede ser el supervisor y el propietario del mismo incidente. Si se apropia de un incidente, deja de ser el supervisor. Para volver a tener el estado de supervisor, debe transferir el incidente a un usuario que usted supervise y que aún no sea destinatario del incidente.

Procedimiento

  1. En la tarea de Monitoreo de incidentes, realice una de las siguientes acciones:
    • En la lista de incidentes, haga clic derecho en el incidente.
    • Haga clic derecho en un incidente en el mapa.
    • Si el incidente está seleccionado, haga clic en Acciones () en la parte inferior del panel de detalles de incidentes.
  2. Realice una de las siguientes acciones:
    • Si el incidente no tiene propietario, haga clic en Apropiarse.
    • Si el incidente pertenece a otro usuario, haga clic en Apropiar de otro usuario (requiere el privilegio de Apropiarse de incidente).
  3. Si se apropia de un incidente que es de otro usuario, puede solicitar el consentimiento del propietario actual estableciendo la opción Solicitar consentimiento en ACTIVADO.

    Si no solicita consentimiento, el incidente pasa a ser suyo de inmediato.

    Si solicitó consentimiento, se abre un mensaje emergente en la pantalla del propietario actual.

    El propietario actual tiene 15 segundos para aceptar o rechazar su solicitud. Si el usuario actual no responde, su solicitud se rechaza de manera predeterminada. Puede volver a intentarlo más tarde o apropiarse sin solicitar consentimiento.

    Si varios usuarios solicitan apropiarse del mismo incidente, en cuanto uno de ellos se apropia del incidente, las demás solicitudes quedan invalidadas.