Resumen general de la tarea de Monitoreo de incidentes - Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.1.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.1.0
revised_modified
2020-02-18

Use la tarea de monitoreo de incidentes para monitorear y responder a incidentes en Genetec Mission Control™.

La siguiente figura muestra una tarea de monitoreo de incidentes con su diseño predeterminado (se muestran los tres paneles).

UNA Buscar Busque un texto específico encontrado en el tipo de incidente o la descripción del incidente.
si Filtrar Filtre los incidentes monitoreados en función de un conjunto de criterios. El número de criterios de filtrado establecidos se muestra en rojo junto al filtro ( ).
do Perfil Abre el cuadro de diálogo Selección de perfil para un operador, o el cuadro de diálogo Administrador de asignación de perfil para un supervisor. El número de perfiles asignados se muestra en rojo al lado del Perfil ( ).
NOTA: Este botón no está visible si no hay perfiles definidos en el sistema, o si el usuario no puede ver ningún perfil.
re Incidente desencadenante Haga clic para activar manualmente un incidente. Ver también yo.
mi Recuento de incidentes activos Número de incidentes activos de los que es destinatario. Si se establece un filtro (ver B ), la pantalla indica el número de incidentes que coinciden con su filtro sobre el número total de incidentes que tiene.
F Selector de mapa Indica el mapa que se muestra. Haga clic en el selector de mapa para seleccionar un mapa diferente.
sol Configuraciones Haga clic aquí para cambiar la presentación del espacio de trabajo de su tarea. Puede mostrar u ocultar cierto elemento de la IU y cambiar la posición de la lista de incidentes en referencia al mapa. También puede cambiar sus opciones predeterminadas para la supervisión y exportación de incidentes.
H Área del mapa Mapa del área que muestra dónde ocurrió cada incidente. Haga clic en un incidente en la lista para centrar el mapa en ese incidente. Ver también E. Presione F9 para alternar la visualización entre Solo lista , Solo mapa o ambos.
yo Incidente seleccionado El incidente seleccionado en la lista se encierra en un círculo en el mapa y se muestra en el panel de detalles de incidentes (ver J). Haga doble clic en un incidente para abrirlo en la tarea de Monitorear.
J Incidente desencadenante Haga clic derecho en cualquier parte del mapa para activar manualmente un incidente en esa ubicación. Ver también C.
K Panel de detalles de incidentes El panel de detalles de incidentes muestra los detalles del incidente seleccionado.

Columnas de la lista de incidentes

Las siguientes columnas están disponibles para la lista de incidentes. Para personalizar la visualización de la lista de incidentes, consulte Clasificar y agrupar incidentes de Genetec Mission Control™.
ID del incidente
ID exclusiva asignada a cada incidente.
Incidente
Nombre del tipo de incidente.
Prioridad
Prioridad del incidente.
Estado
Estado del incidente.
Hora de activación
Hora en que se activó el incidente en Genetec Mission Control™.
Ubicación
Ubicación (área) en la que ocurrió el incidente.
Descripción
Descripción del incidente.
ID externa
ID que enlaza el incidente a un sistema externo.
Categoría
Nombre de la categoría de incidente.
Monitoreado por
Usuario que está monitoreando el incidente. Si más de un usuario está monitoreando el incidente, en su lugar se indica la cantidad de usuarios.
Tiempo de respuesta
El tiempo que llevó al incidente la transición de Nuevo a cualquier otro estado.
Tiempo de resolución
El tiempo que llevó al incidente transicionar de la respuesta inicial del incidente al cambio de estado más reciente de Resuelto.
NOTA: Mover un incidente desde Resuelto > En progreso > Resuelto, actualiza el tiempo de resolución para incluir el tiempo transcurrido en el estado Resuelto anterior.
Destinatarios
Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha distribuido el incidente.
Recordatorio
Indica que un recordatorio () está configurado para el incidente.
Propietario
Nombre del propietario del incidente (usuario).
Tiempo de respuesta concedido
El tiempo de respuesta máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
Tiempo de resolución mínimo concedido
El tiempo de resolución mínimo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
Tiempo de resolución máximo concedido
El tiempo de resolución máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
Supervisión
Indica si usted es el supervisor de este incidente con una marca de verificación. No verá esta columna si no es el supervisor de ninguno de los usuarios.
Evento más reciente
El último evento agregado al incidente.
Hora del evento más reciente
Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
Latitud
Latitud exacta del incidente en el mapa georreferenciado.
Longitud
Longitud exacta del incidente en el mapa georreferenciado.

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