Ein Vorfallsworkflow ist eine Reihe von Aktivitäten, die einem Vorfalltyp zugeordnet sind. Diese Aktivitäten werden vom System während des Lebenszyklus eines Vorfalls durchgeführt. Die Aktivitäten können den Zustand und die Eigenschaften des Vorfalls ändern, andere Entitäten im System beeinflussen oder einfach darauf warten, dass eine Bedingung wahr wird. Die Workflows helfen, die einfachen Tasks zu automatisieren, zum Beispiel das Exportieren des Vorfalls, wenn er gelöst ist, damit sich die die Bediener auf komplexere Tasks konzentrieren können.