Befolgung der Standardarbeitsanweisungen für Vorfälle - Mission Control 3.2.0.0

Genetec Mission Control™ – Benutzerhandbuch 3.2.0.0
Product
Mission Control
Content type
Handbücher > Benutzerhandbücher
Version
3.2
Release
3.2.0.0
Language
Deutsch
Last updated
2023-10-19

Als Genetec Mission Control™-Vorfallsinhaber müssen Sie eine vordefinierte Abfolge von Schritten befolgen, die als Standardarbeitsanweisung (SOP) bezeichnet wird. Die SOP dient als Leitfaden für Ihre Reaktion auf den Vorfall und hilft bei der Nachvollziehbarkeit und Prüfbarkeit Ihrer Maßnahmen.

Bevor Sie beginnen

Wenn der Vorfall einem anderen Benutzer gehört, müssen Sie zuerst die Eigentümerschaft am Vorfall übernehmen, bevor Sie Schritte in der SOP abschließen können. Wenn der Vorfall keinen Inhaber hat, werden Sie durch das Abschließen eines Schritts in der Standardarbeitsanweisung automatisch zum Inhaber des Vorfalls.

Was Sie noch wissen sollten

Wenn ein Verfahren mit einem Vorfall verknüpft ist, erscheint der Abschnitt Benutzerverfahren unterhalb des Abschnitts Übersicht des Vorfalldetailbereichs.
Es gibt zwei Arten von SOPs:
Einfache SOP
Ein einfaches Benutzerverfahren (oder eine einfache SOP) ist eine geordnete Liste von Schritten, die keine Multiple-Choice-Fragen beinhalten.
Dynamische SOP
Ein dynamisches Benutzerverfahren (oder eine dynamische SOP) ist eine Standardarbeitsanweisung, bei der die Reihenfolge der Schritte davon abhängt, welche Antwort der Bediener bei den jeweiligen Schritten gibt. Die dynamische SOP wird durch ein Flussdiagramm in Config Tool dargestellt.

Sie müssen alle in der SOP aufgeführten Schritte in der vorgeschriebenen Reihenfolge ausführen, bevor Sie den Status des Vorfalls in Aufgelöst ändern können, es sei denn, Ihr Systemadministrator hat eine andere Konfiguration vorgenommen.

BEMERKUNG: Wenn Sie einen Schritt auslassen, wird Ihr Supervisor vom System benachrichtigt.

Prozedur

  1. Klicken Sie im Task Vorfallsüberwachung auf den Vorfall, den Sie bearbeiten möchten.
    Sie können in der Liste oder auf der Karte klicken.
    Die Details zu einem Vorfall werden im Vorfalldetailbereich angezeigt.
  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, wenn zusätzliche Informationen zur Verfügung stehen, die Ihnen beim Abschluss eines Schritts helfen:
    • Einfache SOP: Klicken Sie auf Dokument anzeigen (), um das Supportdokument zu öffnen.
    • Dynamische SOP:
      Unterstützende Dokumente
      Klicken Sie auf den Link unter der Schrittanweisung, um das Supportdokument anzuzeigen.
      Benutzerdefinierte Aktionen
      Wenn die Schritte des dynamischen Benutzerverfahrens benutzerdefinierte Aktionen enthalten, z. B. eine Schaltfläche zum Tätigen eines Sipelia™-Anrufs, müssen Sie auf die Schaltfläche klicken, um die Aktion auszuführen.
  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um einen Schritt abzuschließen:
    • Einfache SOP: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Schrittnamen. Wenn ein Kommentar erforderlich ist, geben Sie einen Kommentar in das sich öffnende Textfeld ein und klicken auf OK.
    • Dynamische SOP: Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche für die Reaktion. Wenn ein Kommentar erforderlich ist, müssen Sie einen Kommentar eingeben, bevor Sie eine Reaktion auswählen können. Wenn Sie einen Kommentar abgeben möchten, obwohl kein Kommentar erforderlich ist, müssen Sie auf Kommentar hinzufügen klicken und Ihren Kommentar eingeben, bevor Sie auf eine Reaktionsschaltfläche klicken.
      BEMERKUNG: Sie können Tastaturkürzel für die Schrittoptionen der dynamischen SOP auf der Startseite unter Optionen > Tastaturkürzel > Incident Manager einrichten. Die Tastaturkürzel werden auf Basis der im dynamischen SOP-Schritt konfigurierten Optionen zugeordnet:
      • Fertig: Tastaturkürzel konfiguriert für Dynamische SOP-Schrittoption 1 auswählen.
      • Ja/Nein:
        • Ja: Tastaturkürzel konfiguriert für Dynamische SOP-Schrittoption 1 auswählen.
        • Nein: Tastaturkürzel konfiguriert für Dynamische SOP-Schrittoption 2 auswählen.
      • Benutzerdefiniert: Tastaturkürzel konfiguriert für Dynamische SOP-Schrittoption 1 auswählen bis Dynamische SOP-Schrittoption 10 auswählen in der Reihenfolge der konfigurierten benutzerdefinierten Optionen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Tastaturkürzeln.

    BEMERKUNG: Wenn die dynamische Standardarbeitsanweisung so konfiguriert ist, dass das System die Schrittoptionen automatisch auswählt, ist keine Benutzereingabe erforderlich. Wenn Sie im dynamischen Benutzerverfahren auf Zurück klicken, kehren Sie zum letzten Schritt zurück, der von Ihnen beantwortet wurde.
  4. (Für einfache SOP) Wenn Sie einen Schritt nicht abschließen können und das System Sie am Fortschreiten hindert, können Sie auf Überspringen neben dem Schrittnamen klicken und den Grund angeben, warum Sie den Schritt nicht abschließen können.
  5. (Für dynamische SOP) Klicken Sie auf die Abschnittsüberschrift Benutzerverfahren, um den Abschnitt zu erweitern und den gesamten Vorfalldetailbereich auszufüllen.
    In diesem Modus können Sie die verstrichene Zeit und die kumulierte Zeit für jeden Schritt sehen.
  6. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt aus der Liste fort.

Ergebnisse

Nachdem Sie alle Schritte durchgeführt haben, können Sie den Status des Vorfalls in Aufgelöst ändern.

In diesem Video erfahren Sie mehr. Klicken Sie auf das Symbol Untertitel (CC), um Videountertitel in einer der verfügbaren Sprachen einzublenden.

Weitere Videos zu Mission Control-Vorgängen finden Sie im Videobuch Mission Control in Security Desk verwenden.
TIPP: Es gibt eine Schnellhilfe für Mission Control-Vorgänge in Security Desk.
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