Um sicherzustellen, dass keine Vorfälle übersehen werden, können Sie Erinnerungen einrichten. Diese erscheinen dann in regelmäßigen Abständen in der Benachrichtigungsablage aller Vorfallsempfänger, bis die Vorfälle abgeschlossen sind.
Was Sie noch wissen sollten
- Sie müssen über die Berechtigung Vorfallserinnerungen hinzufügen verfügen, um Erinnerungen im Task Vorfallsüberwachung zu konfigurieren.
- Vorfälle, für die eine Erinnerung konfiguriert wurde, sind in der Vorfallsliste mit einem Glockensymbol (
) gekennzeichnet.
- Pro Vorfall kann nur eine Erinnerung konfiguriert werden.
- Wenn Sie die Berechtigung Erinnerungen ändern/löschen haben, können Sie eine bereits konfigurierte Erinnerung ändern oder löschen.
- Erinnerungen können auch so im Workflow für Vorfalls-
Automatisierung konfiguriert werden, dass sie unter denselben Bedingungen immer automatisch hinzugefügt werden.Automatisierung Die Automatisierung stellt eine Reihe von Aktivitäten dar, die einem Vorfallstyp zugeordnet sind. Diese Aktivitäten werden vom System während des Lebenszyklus eines Vorfalls durchgeführt. Im Rahmen der Aktivitäten können der Status und die Eigenschaften des Vorfalls geändert, andere Einheiten im System beeinflusst oder es kann einfach darauf gewartet werden, dass eine Bedingung wahr wird. Über den Automatisierungsworkflow können einfache Tasks automatisiert werden, z. B. das Exportieren des Vorfalls, wenn er aufgelöst ist, damit sich die Mitarbeiter auf komplexere Tasks konzentrieren können. (Ersetzt den Begriff „Vorfallsworkflow“)
Prozedur
So fügen Sie einem Vorfall eine Erinnerung hinzu:
So ändern oder löschen Sie eine Vorfallserinnerung:
Beispiel
Sie können den Vorfall Türinspektion so einstellen, dass jeden Tag um 15:00 Uhr eine Erinnerung ausgelöst wird. Sie können den Vorfall Türinspektion abschließen, wenn Sie den Bericht vom Wartungspersonal erhalten. Sie können den Vorfall Türstörung schließen, wenn die Tür repariert ist, sodass die täglichen Erinnerungen zur Türinspektion beendet werden.
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