In Security Desk können Sie bestimmte Vorfälle auswählen und miteinander verknüpfen.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen die Berechtigung Vorfälle verknüpfen, um zusammenhängende Vorfälle miteinander zu verknüpfen.
Was Sie noch wissen sollten
Vorfälle können vor und nach dem Schließen verknüpft werden. Sie müssen nicht der VorfallsinhaberVorfallsinhaber
Der Vorfallsinhaber ist der Empfänger des Vorfalls, der die Eigentümerschaft am Vorfall übernommen hat. Nur der Eigentümer des Vorfalls kann Maßnahmen zur Auflösung des Vorfalls ergreifen. Ein Vorfall kann jeweils immer nur einen Eigentümer haben. sein, um Vorfälle zu verknüpfen.
Prozedur
So verknüpfen Sie einen Vorfall mit einem anderen:
Klicken Sie im Task Vorfallsüberwachung auf den Vorfall, den Sie bearbeiten möchten.
Sie können in der Liste oder auf der Karte klicken.
Klicken Sie im Vorfalldetailbereich auf Verknüpfte Vorfälle.
Die verknüpften Vorfälle werden in drei Gruppen unterteilt:
Vorfälle an der Quelle
Vorfälle, die von der gleichen Quelle wie der ausgewählte Vorfall ausgelöst werden.
Ähnliche Vorfälle
Vorfälle, die den gleichen Typ wie der ausgewählte Vorfall aufweisen.
Verknüpfte Vorfälle
Vorfälle, die von Benutzern mit dem ausgewählten Vorfall verknüpft sind.
Sie können Vorfälle an der Quelle und Ähnliche Vorfälle filtern, um nur Vorfälle der letzten Stunde, des letzten Tags, der letzten Woche oder des letzten Monats anzuzeigen.
Klicken Sie unten im Abschnitt Verknüpfte Vorfälle auf Element hinzufügen ().
Das Dialogfeld Mit Vorfall verknüpfen wird geöffnet.
Geben Sie eine Vorfalls-ID ein, klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Ja.
So verknüpfen Sie mehrere Vorfälle im Task Vorfallsüberwachung miteinander:
Wählen Sie im Task Vorfallsüberwachung die Vorfälle aus, die Sie miteinander verknüpfen möchten.
Sie können in der Liste oder auf der Karte klicken.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen der ausgewählten Vorfälle und wählen Sie Vorfälle verknüpfen aus.
Die Anzahl der verknüpften Vorfälle wird in der Abschnittsüberschrift Verknüpfte Vorfälle im Vorfalldetailbereich angezeigt.
So verknüpfen Sie mehrere Vorfälle im Task Vorfallsbericht miteinander:
Sie müssen über die Berechtigung Gemeldete Vorfälle ändern (Mission Control) verfügen.
Wählen Sie unter Vorfallsbericht die Vorfälle, die Sie miteinander verknüpfen möchten, aus der Liste aus.
Klicken Sie auf Vorfälle verknüpfen und dann auf Ja.
Ergebnisse
In diesem Video erfahren Sie mehr. Klicken Sie auf das Symbol Untertitel (CC), um Videountertitel in einer der verfügbaren Sprachen einzublenden.
).
Das Dialogfeld Mit Vorfall verknüpfen wird geöffnet.
Vorfälle verknüpfen und dann auf Ja.