Technischer Support - Security Center 5.9.5.0

Security Center – Installations- und Upgrade-Handbuch 5.9.5.0

Applies to
Security Center 5.9.5.0
Last updated
2022-04-21
Content type
Handbücher > Installationsanleitungen
Language
Deutsch
Product
Security Center
Version
5.9

Das Genetec™ Technical Assistance Center (GTAC) möchte seinen Kunden weltweit den bestmöglichen technischen Support-Service bieten. Als Kunde von Genetec Inc. haben Sie Zugriff auf den TechDoc Hub, wo Sie Informationen und Antworten auf produktbezogene Fragen finden können.

Genetec™ TechDoc Hub
Hier finden Sie Artikel, Handbücher und Videos, die Ihnen bei Fragen oder technischen Problemen weiterhelfen.

Bevor Sie sich an GTAC wenden oder einen Support-Fall öffnen, durchsuchen Sie bitte zunächst den TechDoc Hub nach potenziellen Fehlerbehebungen, Umgehungslösungen oder bekannten Problemen.

Um auf den TechDoc Hub zuzugreifen, melden Sie sich im Genetec™ Portal an und klicken Sie auf TechDoc Hub. Sie finden die gesuchte Information nicht? Wenden Sie sich an documentation@genetec.com.

Genetec™ Technical Assistance Center (GTAC)
Die Kontaktaufnahme mit dem GTAC ist in den folgenden Dokumenten des Genetec™ Lifecycle Management (GLM) beschrieben: Genetec™ Assurance Description und Genetec™ Advantage Decription.

Weitere Ressourcen

Benötigen Sie zusätzlich zum Genetec™ Technical Assistance Center weitere Ressourcen, steht Ihnen Folgendes zur Verfügung:
Forum
Das Forum ist ein benutzerfreundliches Messageboard für die Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern von Genetec Inc. über eine Vielzahl von Themen – von technischen Fragen bis hin zu technischen Tipps. Die Anmeldung oder Registrierung erfolgt unter https://gtapforum.genetec.com.
Technische Schulungen
Unsere qualifizierten Trainer können Sie – in einer professionellen Lernumgebung oder aus der Annehmlichkeit Ihres Büros heraus – bei Systemdesign, Installation, Betrieb und Fehlerbehebung anleiten. Technische Schulungen werden für alle Produkte sowie für Kunden mit unterschiedlichstem technischen Hintergrund angeboten und können an spezifische Anforderungen und Ziele angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.genetec.com/support/training/training-calendar.

Lizenzierung

  • Für die Aktivierung oder Zurücksetzung von Lizenzen wenden Sie sich bitte an GTAC unter https://gtap.genetec.com.
  • Bei Fragen zu Lizenzumfang, Teilenummern oder einer Bestellung wenden Sie sich bitte an den Genetec™ Kundenservice unter customerservice@genetec.com oder rufen Sie an unter: +1-866-684-8006 (Option #3).
  • Wenn Sie eine Demolizenz benötigen oder Fragen zur Preisgestaltung haben, wenden Sie sich bitte an Genetec™ Sales unter sales@genetec.com oder rufen Sie an unter: +1-866-684-8006 (Option #2).

Probleme mit Hardwareprodukten und Defekte

Bitte wenden Sie sich an GTAC unter https://gtap.genetec.com, um Probleme mit Genetec™-Geräten oder anderer über Genetec Inc.bezogener Hardware zu melden.