Asistencia por chat con operador - Genetec™ Advantage

No se necesita certificación para usar este chat. Debido a que el alcance de este chat se limita a consultas básicas sobre la operación de Security Desk, las preguntas sobre configuraciones, solución de problemas o de soporte avanzado se escalan y se gestionan a través del proceso formal de soporte.

• Disponible para los sistemas Standard, Professional, Enterprise y Security Center SaaS.
• Incluido en Genetec University (Experiencia Advantage) y disponible para cualquier operador que esté inscrito en Genetec University (Advantage Experience).
• No se necesita capacitación con certificación para tener acceso a la asistencia por chat del operador.
• La Asistencia por Chat debería usarse para consultas generales sobre el uso de Security Desk. No debería usarse para solución de problemas, configuraciones o problemas de TI. Los problemas que no se puedan resolver a través de la asistencia por chat deberían enviarse al canal de soporte adecuado.
  NOTA: Las preguntas sobre Config Tool, licencias o servidores no están cubiertas en el soporte básico que se ofrece en la asistencia por chat del operador. Por ejemplo, las preguntas sobre cómo reparar una cámara o un servidor que no funciona, o una puerta que no responde se escalarían e irían por nuestros procesos formal de soporte.

Los siguientes son ejemplos de consultas básicas adecuadas para la asistencia por chat:

• ¿Cómo se crea una acción activa?

  Un operador debe crear una acción activa que reproduzca de manera automática un sonido de alarma y bloquee una puerta si se produce un incidente. Saben que es posible con algo de automatización y preguntan sobre este tema en el chat. Se les da información acerca de las acciones activas con un enlace a un video.

• ¿Cómo se modifican las reglas de acceso?

  Después de crear una tarjeta para un visitante, un operador debe proporcionarle acceso temporal a un tarjetahabiente para un área en particular y este consulta sobre cómo modificar la regla de acceso.

• ¿Cómo se puede configurar tableros de control?

  Un operador crea una vista en Security Desk mediante un tablero de control en la que un mapa del sitio, una cámara, una puerta y algunas analíticas están en una sola tarea de Monitorear. Pregunta cómo puede personalizar la frecuencia de actualización del tablero de control para obtener las analíticas actualizadas.