Contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec - Genetec™ Advantage

Descripción de Genetec™ Advantage
Content type
Documentos legales > Administración del ciclo de vida
ft:locale
es-MX
Last updated
2024-07-02

Puede contactarse con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ (GTAC) por los siguientes canales:

Canal de comunicación Servicio

Teléfono

 Si tiene una certificación de capacitación válida, puede comunicarse con un integrante del equipo de Soporte Técnico de Genetec por teléfono durante el horario comercial.

Si quiere saber cuáles son los números de teléfono y el horario comercial del GTAC en su región, visite el sitio web de Genetec™, https://www.genetec.com/support/technical-assistance/contact-us .

  1. Llame al número de teléfono del GTAC durante el horario comercial de su región.
  2. Seleccione su idioma preferido.
  3. Seleccione el servicio de soporte adecuado:
    • Soporte Técnico – Pulse 1
    • Soporte con Hardware de Streamvault™ – Pulse 2 (Exclusivo para hardware de Streamvault™, SV Control Panel, Cylance y problemas de imagen o restablecimiento de imagen de Windows.)
  4. Introduzca los últimos seis dígitos de su ID de Sistema o ID de Referencia de Genetec.
    NOTA: Es posible que se le solicite que introduzca los primeros seis dígitos de su ID de Sistema o de su ID de Referencia de Genetec si nuestros registros indican que hay coincidencias duplicadas.
  5. Introduzca su ID de certificación de capacitación.
  6. Seleccione la opción de producto que corresponda a su problema.
  7. Seleccione el tipo de implementación del sistema que corresponda: En las instalaciones o En la Nube/Híbrido.
NOTA: Puede elegir la opción de devolución de llamada y conservar la prioridad de llamada.

Chat en vivo

 Si tiene una certificación de capacitación válida, puede conversar con un integrante del equipo de Soporte Técnico de Genetec a través del chat en vivo disponible en el Portal de Genetec™. Este chat solo está disponible durante el horario comercial de su región.
  1. Inicie sesión en el Portal de Genetec .
  2. En la parte inferior derecha del portal, haga clic en Haga clic para entrar al chat.
  3. Seleccione su idioma preferido.
  4. Introduzca su ID del Sistema y haga clic en Verificar ID del Sistema.
  5. Seleccione si desea conversar acerca de un caso nuevo o de uno existente.
  6. Seleccione su Producto de la lista.
  7. Haga clic en Iniciar Chat.
NOTA: Si no tiene una certificación de capacitación válida, el botón de Haga clic para entrar al chat no se muestra.

Portal de Genetec™

 Abra un caso de soporte de la sección de Asistencia Técnica del Portal de Genetec.
  1. Inicie sesión en el Portal de Genetec .
  2. Haga clic en Crear caso.
  3. Seleccione su sistema de la lista o el producto de la nube que corresponda.
  4. Introduzca los detalles de su solicitud de soporte.
  5. Haga clic en Enviar caso.

Recibirá un correo electrónico en el que se confirmará la creación del caso y se detallará el tiempo de respuesta estimado.

SUGERENCIA: En el Portal de Genetec, puede rastrear el estado de su caso de soporte, actualizar el caso con más detalles, solicitar que se cierre el caso o escalarlo navegando a Asistencia Técnica > Administración de Casos > Casos Activos.