Los servicios que brinda el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ son amplios y se centran en la asistencia con relación a diversos problemas técnicos asociados a los productos o servicios de Genetec™ según su Política de Ciclo de Vida de Productos.
Entre los servicios que se brindan se incluyen los siguientes, entre otros:
- Resolución de problemas
- El equipo de Soporte Técnico de Genetec está disponible para ayudarle con los problemas técnicos relacionados con los productos o servicios de Genetec mediante diagnósticos de las causas raíz y la propuesta de soluciones. A fin de poder arribar a una solución, es posible que se necesite usar herramientas de diagnóstico y laboratorios internos para replicar los problemas o colaborar con otros integrantes del equipo para obtener distintas perspectivas.
- Asistencia y diagnóstico remotos
- Con su autorización, el equipo de Soporte Técnico de Genetec™ puede tener acceso a sus sistemas mediante software de soporte remoto para agilizar la solución de problemas. Una vez conectados, los integrantes del equipo pueden analizar el problema ejecutando diagnósticos y examinando las configuraciones del sistema.NOTA: Se requiere una certificación de capacitación válida para utilizar este servicio.
- Asistencia con el uso de los productos y consultas generales
- El equipo de Soporte Técnico de Genetec puede responder consultas sobre las características y capacidades de sus productos de Genetec y compartir consejos y recomendaciones para optimizar su uso. El equipo también puede asistirle con la configuración y personalización de los productos.
- Orientación durante la instalación, la configuración y la actualización
- El equipo de Soporte Técnico de Genetec puede orientarle durante las instalaciones de software, las configuraciones de productos y las actualizaciones, según las instrucciones de instalación y actualización de los productos.
- Desarrollo de actualizaciones de software
- El equipo de Soporte Técnico de Genetec colabora con los equipos de desarrollo de productos para diseñar cambios de códigos en versiones de revisión que solucionan problemas diagnosticados como errores de software. Cuando se presentan problemas que tienen repercusiones comerciales importantes, los equipos de desarrollo de productos se movilizan para desarrollar correcciones de emergencia específicas para su entorno. Las correcciones de emergencia se acumulan de manera periódica en versiones de revisión, las cuales se someten a pruebas rigurosas antes de su distribución.
- Soporte y devolución de hardware
- El equipo de Soporte Técnico de Genetec brinda asistencia en el diagnóstico y la solución de problemas con el hardware adquirido a través de Genetec Inc. y en la gestión de solicitudes de devolución en el marco de las políticas y los procedimientos de RMA que se describen en la Guía de Garantía de Hardware y RMA de Genetec™ y el Resumen General de la Garantía de Hardware de Genetec™.
- Solicitudes y opiniones de características de productos
- El equipo de Soporte Técnico de Genetec registra sus opiniones y sugerencias de mejoras de características y las comparte con los equipos pertinentes de desarrollo de productos.