Con la cobertura de Genetec™ Advantage, Genetec Inc. se compromete a brindarle los siguientes servicios relativos al sistema durante el plazo definido.
| Servicio | Cobertura |
|---|---|
| Actualizaciones de software | |
| Versiones de software secundarias y de revisión1 1 | Incluido |
| Versión principal de software1 | Incluido |
| Correcciones de emergencia2 | Incluido |
| Monitoreo de Disponibilidad del Sistema | Incluido |
| Genetec™ Update Service | Incluido |
| Soporte en vivo | |
| Soporte telefónico 3 | Incluido |
| Soporte por chat en tiempo real3 | Incluido |
| Modelo de soporte colaborativo4 | Incluido |
| Solución avanzada de problemas5 | Incluido |
| Portal y soporte de autoservicio | |
| Caso de soporte del portal en línea6 | Incluido |
| Herramientas de autoservicio del portal en línea | Incluido |
| Complementos de soporte | |
| Soporte de Emergencia Ininterrumpido7 | Servicio pago opcional |
| Atención dedicada al cliente8 | Servicio pago opcional |
| Formación | |
| Genetec™ University (Experiencia Advantage) - Capacitación para operador de seguridad (autoguiada)9 | Incluido |
| Asistencia por chat con operador | Incluido. Incluido en Genetec University (Experiencia Advantage) |
| Capacitación de certificación técnica10 | Incluido |
| Servicios Profesionales | |
| Consultoría técnica11 | Incluido con los contratos de Genetec Advantage con un valor superior a los $5000 (USD). El número de horas varía según el valor del contrato de Genetec Advantage |
1 Para obtener más información sobre los distintos tipos de versiones, consulte la página de Ciclo de Vida de Productos en el Portal de Genetec™.
2 Las correcciones de emergencia son soluciones de errores que no se incluyen en versiones principales, secundarias, de arquitectura ni de revisión.
3 Para comunicarse con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ por teléfono o chat mediante el Portal de Genetec, se necesita una ID de certificación de capacitación y una ID de Sistema válidas.
4 Transferencias interactivas de conocimientos de técnicos de primera línea a especialistas de soporte de productos según sea necesario para agilizar la resolución de cada caso.
5 La solución avanzada de problemas incluye sesiones remotas, reproducción de problemas en laboratorios de Genetec, análisis de registros y seguimientos, identificación de problemas del entorno y escalación de I+D.
6 Primera respuesta en 2.5 horas.
7 El Soporte de Emergencia Ininterrumpido es opcional con Genetec Advantage. Una vez que llame y deje un mensaje de voz, recibirá una llamada del equipo de guardia del Soporte de Genetec en 30 minutos.
8 La atención dedicada al cliente es opcional con Genetec Advantage. La atención dedicada al cliente incluye el Soporte de Emergencia Ininterrumpido de manera automática.
9 Disponible para los sistemas Security Center Standard, Professional, Enterprise y Security Center SaaS. Una licencia de usuario por sistema Reciba un usuario adicional por cada 200 conexiones. No se acumulan las licencias de usuario sin uso.
10 Disponible para los sistemas Security Center Professional, Enterprise y Security Center SaaS que ejecuten la versión 5.11 o una versión más reciente. Una certificación por sistema, con un mínimo de 300 conexiones elegibles. La segunda certificación se otorga para los sistemas con más de 1000 conexiones.
11 Las horas de consultoría técnica se calculan con arreglo al valor del contrato de Genetec Advantage. Las interacciones posteriores con los Servicios Profesionales de Genetec™ requieren un contrato vigente de Genetec Advantage.