Algunos servicios que el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ no brinda son los siguientes, entre otros:
- Implementación de sistema completo, configuración de software y personalización
- Los servicios que brinda el equipo de Soporte Técnico de Genetec™ no incluyen la ejecución de planes de desarrollo, la configuración completa de los sistemas ni la personalización completa de ajustes, dispositivos o entidades en entornos de producción. Estos son servicios que ofrece el equipo de Servicios Profesionales de Genetec™. 1
- Productos, soluciones, componentes de infraestructura y hardware de terceros
- Los servicios que brinda el equipo de soporte Técnico de Genetec no incluyen productos, soluciones, componentes de infraestructura ni hardware que se integre con los productos y servicios de Genetec™. Por ejemplo, SQL AlwaysOn, Active Directory, configuración de red, etc.
- Instalación, actualización y migración del sistema y el software
- Los servicios que brinda el equipo de Soporte Técnico de Genetec no incluyen la realización de instalaciones completas, actualizaciones del sistema ni migraciones de servidor. Estos son servicios que ofrece el equipo de Servicios Profesionales de Genetec1.
El equipo de Soporte Técnico de Genetec está disponible para ayudarle si surgen problemas durante el proceso.
- Diseño e integración del sistema
- Los servicios que brinda el equipo de Soporte Técnico de Genetec no incluyen el desarrollo del diseño del sistema o de planes de integración de sistemas nuevos o existentes. Estos son servicios que ofrece el equipo de Servicios Profesionales de Genetec™.
- Evaluaciones y revisiones del estado de salud del sistema completo
- Los servicios que brinda el equipo de Soporte Técnico de Genetec no incluyen revisiones del estado de salud del sistema completo, evaluaciones del sistema, revisiones de vulnerabilidades de seguridad ni revisiones para garantizar que las soluciones, los componentes de infraestructura o el hardware de terceros funcione bien con los productos de Genetec™. Estos son servicios que ofrece el equipo de Servicios Profesionales de Genetec™1.
- Soporte en el sitio
- Los servicios que brinda el equipo de Soporte Técnico de Genetec no incluyen el soporte en el sitio, pero el equipo de Soporte Técnico de Genetec está disponible para ayudarle de forma remota a través de varios canales de comunicación.
- Escritura y revisión de códigos personalizados
- Los servicios que brinda el equipo de Soporte Técnico de Genetec no incluyen la escritura, revisión ni resolución de problemas con códigos o scripts personalizados. Por ejemplo, macros.
1 Para obtener más información acerca de los servicios que ofrece el equipo de Servicios Profesionales de Genetec, escríbanos a la dirección ProServices@genetec.com.