Para las situaciones críticas en las que un problema sin resolver esté generando un impacto extremo en su negocio, el Soporte de Emergencia Ininterrumpido está disponible como servicio pago opcional y le permite contactarse con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ fuera del horario comercial normal.
Para ver ejemplos de problemas críticos en los que se puede brindar Soporte de Emergencia Ininterrumpido, consulte la sección de Niveles de gravedad de los casos de soporte de este documento. Para recibir asistencia general y realizar solicitudes de configuración, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec dentro del horario comercial normal.
Requisitos para recibir Soporte de Emergencia Ininterrumpido
Para poder recibir Soporte de Emergencia Ininterrumpido, su sistema debe estar inscrito en el programa Genetec™ Advantage, debe haber adquirido la opción de Soporte de Emergencia Ininterrumpido y debe contar con una certificación de capacitación válida.
Contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ para obtener Soporte de Emergencia Ininterrumpido
Si quiere comunicarse con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ (GTAC) fuera del horario comercial normal para recibir Soporte de Emergencia Ininterrumpido, necesita su ID de certificación de capacitación válida y su número de suscripción del sistema de Genetec™ Advantage o su ID de Referencia de Genetec™.
- Llame al número usual del GTAC correspondiente a su región. Si quiere saber cuáles son los números de teléfono del GTAC en su región, visite https://www.genetec.com/support/technical-assistance/contact-us.
- Introduzca su ID de certificación de capacitación.
- Introduzca el número de contacto de Genetec Advantage de su sistema, el Número de suscripción del sistema o la ID de Referencia de Genetec™.
- Elija la opción de producto que corresponda.
- Deje un mensaje de voz en el que describa el problema en detalle e incluya su nombre y número de contacto.
Espere una llamada dentro de los 30 minutos de parte de un integrante del equipo de Soporte Técnico de Genetec™.