El Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ ofrece dos niveles de soporte técnico. El equipo de Soporte de Nivel 1 (T1) es el primer punto de contacto al comunicarse con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec.
El equipo de Soporte de Nivel 2 (T2) se encarga de la escalación de casos de soporte. Si completó los cursos de Certificación de capacitación avanzada, es posible que pueda recibir soporte acelerado del equipo de Soporte T2.
NOTA: Para obtener más información sobre los cursos de Certificación de capacitación avanzada, escríbanos a la dirección training@genetec.com.
Cómo funciona el soporte técnico acelerado
Para acelerar la solución de problemas con el equipo de Soporte T2, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec a través de los canales usuales y solicite que se acelere su caso al equipo de Soporte T2. Luego ocurrirá lo siguiente:
- El integrante del equipo de Soporte T1 verificará si el soporte acelerado puede aplicarse a su caso.
- Una vez determinado esto, el integrante del equipo de Soporte T1 creará un caso de soporte o transferirá el caso de soporte existente que describa el problema y los pasos que ya haya tomado para su resolución al equipo de Soporte T2 pertinente.
- Si un integrante del equipo de Soporte T2 está disponible, el caso se transferirá en vivo. Si no hay integrantes del equipo de Soporte T2 disponibles, se programará una llamada prioritaria.
NOTA: No hay número de teléfono directo para comunicarse con el equipo de Soporte T2.