Si faltan la página de Propiedades de la función específica del plugin, los informes, los eventos y las alertas, el plugin no está instalado en su máquina local. El plugin debe instalarse en un Genetec™ Server (principal o de expansión) y en todas las estaciones de trabajo cliente que se utilicen para monitorear incidentes.
Para ayudarle a solucionar este problema, consulte las posibles causas y sus respectivas soluciones.
Posibles síntomas:
- En Config Tool se ve el plugin en la tarea de Plugins y se puede añadir una nueva función de plugin, pero falta la pestaña de Propiedades de la función.
- En Security Desk, no ve los informes para este plugin.
- En Security Desk, no está recibiendo eventos o alertas para este plugin.
- En Security Desk, el plugin no aparece en la página de Opciones.
Causa
El plugin no está instalado en la computadora local, la licencia (certificado) no es válida o le faltan los privilegios de usuario requeridos.
Soluciones
Solución 1: Instale el plugin en su computadora local.
Solución 2: Asegúrese de que un Genetec™ Server tenga el plugin instalado, que se haya creado la función y que esta esté configurada de forma correcta.
Solución 3: Confirme que el plugin esté instalado en su computadora con Security Center. Desde la página de inicio en Security Desk o Config Tool, haga clic en Acerca de > Componentes instalados y busque en la lista las entradas que comiencen con Genetec.Plugins.
Solución 4: Confirme que su sistema tenga un certificado de licencia para el plugin: desde la página de inicio en Security Desk o Config Tool, haga clic en Acerca de > Certificados, busque en la lista el nombre del complemento y asegúrese de que sus permisos de acceso estén configurados en Ilimitado.