Problemas con la impresora de etiquetas de Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk - Genetec ClearID™

Guía del Usuario de Genetec ClearID™

Applies to
Genetec ClearID™
Last updated
2021-11-17
Content type
Guías > Guías del usuario
Language
Español (México)
Product line
ClearID

Si la impresora de etiquetas de Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk no funciona como se espera, puede verificar la configuración, verificar el hardware o completar pasos de solución de problemas adicionales.

Para ayudar a solucionar los problemas de la impresora de etiquetas de Quiosco Autoservicio, consulte las posibles causas y sus respectivas soluciones a continuación.

No se detectaron impresoras Bluetooth

Descripción de la causa: No se detectaron impresoras Bluetooth. Esto podría deberse a un problema de configuración o de hardware.

Solución:
  1. Compruebe que la impresora esté encendida y lista para usar.
  2. Compruebe que Bluetooth esté habilitado en la impresora de etiquetas.
  3. Compruebe que Bluetooth esté habilitado en la Aplicación móvil Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk.
  4. Compruebe que Bluetooth esté habilitado en el iPad.
  5. Compruebe que la impresora esté emparejada con el Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk.
  6. (Opcional) Realizar un restablecimiento completo del iPad del Quiosco de Autoservicio.
    1. Configurar el iPad de su Self-Service Kiosk.
    2. Configurar la Impresora de Etiquetas de su Self-Service Kiosk.
    3. Seleccionar una impresora de etiquetas.
    4. Imprimir un distintivo de prueba.

No se detectaron impresoras en la red Wi-Fi

Descripción de la causa: No se detectaron impresoras en la red Wi-Fi. Esto podría deberse a un problema de configuración o de hardware.

Solución:
  1. Verificar que la red Wi-Fi esté disponible.
  2. Compruebe que la impresora esté encendida y lista para usar.
  3. Verifique que el iPad del Quiosco de Autoservicio y la Impresora de Etiquetas estén en la misma red Wi-Fi.
    La red wifi debe ser compatible y permitir el uso de lo siguiente:
    • Se requiere Bonjour para la búsqueda de dispositivos
    • Se requiere SNMP para verificar la información del estado de la impresora
    • Se requiere el puerto UDP/TCP 9100 para enviar datos de impresión
  4. (Opcional) Realizar un restablecimiento completo del iPad del Quiosco de Autoservicio.
    1. Configurar el iPad de su Self-Service Kiosk.
    2. Configurar la Impresora de Etiquetas de su Self-Service Kiosk.
    3. Seleccionar una impresora de etiquetas.
    4. Imprimir un distintivo de prueba.

Ocurrió un error de impresión. No hay papel en la impresora.

Descripción de la causa: La impresora de etiquetas se ha quedado sin etiquetas o se ha atascado.

Solución:
  1. Verifique si ha llegado al final del rollo de etiquetas (rollo DK) y reemplácelo en caso de ser necesario.
  2. Verifique si la impresora tiene una etiqueta atascada o un error de alimentación.

Se ha producido un error de impresión.

Descripción de la causa: La impresora de etiquetas ha encontrado un error de impresión desconocido.
Solución:
  1. En la sección de LED Indicators (Indicadores LED) de la Brother QL-820NWB Quick Setup Guide (en inglés), verifique lo siguiente:
    1. Consulte la sección de QL-820NWB para ver las posibles causas.
    2. Consulte la sección de Troubleshooting (Solución de problemas) para ver las posibles causas.
  2. Consulte la base de datos de preguntas frecuentes sobre Indicadores de Estado LED de la Impresora de Etiquetas para conocer otras posibles causas.