Si la impresora de etiquetas de Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk no funciona como se espera, puede verificar la configuración, verificar el hardware o completar pasos de solución de problemas adicionales.
Para ayudar a solucionar los problemas de la impresora de etiquetas de Quiosco Autoservicio, consulte las posibles causas y sus respectivas soluciones a continuación.
No se detectaron impresoras Bluetooth
Descripción de la causa: No se detectaron impresoras Bluetooth. Esto podría deberse a un problema de configuración o de hardware.
Solución:
- Compruebe que la impresora esté encendida y lista para usar.
- Compruebe que Bluetooth esté habilitado en la impresora de etiquetas.
- Compruebe que Bluetooth esté habilitado en la Aplicación móvil Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk.
- Compruebe que Bluetooth esté habilitado en el iPad.
- Compruebe que la impresora esté emparejada con el Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk.
- (Opcional) Realizar un restablecimiento completo del iPad del Quiosco de Autoservicio.
No se detectaron impresoras en la red Wi-Fi
Descripción de la causa: No se detectaron impresoras en la red Wi-Fi. Esto podría deberse a un problema de configuración o de hardware.
Solución:
- Verificar que la red Wi-Fi esté disponible.
- Compruebe que la impresora esté encendida y lista para usar.
- Verifique que el iPad del Quiosco de Autoservicio y la Impresora de Etiquetas estén en la misma red Wi-Fi.La red wifi debe ser compatible y permitir el uso de lo siguiente:
- Se necesita Bonjour para la búsqueda de dispositivos.
- Se necesita el protocolo simple de administración de red (SNMP, por sus siglas en inglés) para verificar la información del estado de la impresora.
- Se necesita el puerto UDP/TCP 9100 para enviar datos de impresión.
- (Opcional) Realizar un restablecimiento completo del iPad del Quiosco de Autoservicio.
Ocurrió un error de impresión. No hay papel en la impresora.
Descripción de la causa: La impresora de etiquetas se ha quedado sin etiquetas o se ha atascado.
Solución:
- Verifique si ha llegado al final del rollo de etiquetas (rollo DK) y reemplácelo en caso de ser necesario.
- Verifique si la impresora tiene una etiqueta atascada o un error de alimentación.
Se ha producido un error de impresión.
Solución:
- En la sección de LED Indicators (Indicadores LED) de la Brother QL-820NWB Quick Setup Guide (en inglés), verifique lo siguiente:
- Consulte la sección de QL-820NWB para ver las posibles causas.
- Consulte la sección de Troubleshooting (Solución de problemas) para ver las posibles causas.
- Consulte la base de datos de preguntas frecuentes sobre Indicadores de Estado LED de la Impresora de Etiquetas para conocer otras posibles causas.