Si encuentra problemas de conectividad al usar Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool, verifique los detalles de conexión de la aplicación de Azure AD o de su integración de API.
Para solucionar el problema, obtenga información sobre las posibles causas y sus respectivas soluciones.
No se puede conectar a Genetec ClearID™.
Descripción: La herramienta de sincronización no puede conectarse a ClearID.
Solución: Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity.
- Haga clic en los , luego haga clic en Abrir carpeta de registros.SUGERENCIA: También puedes abrir los registros de la Configuration Tool manualmente aquí:
%ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool
- Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity para ver los mensajes de error relacionados con los problemas de conectividad de ClearID.
- Verifique la conexión de su integración de API.
- Haga clic en y seleccione su integración de API.
- Verifique que su clave de integración de API y los detalles de ID de cliente sean correctos.
- Verifique sus ajustes de conexión.
No se puede conectar a Azure AD
Descripción: La herramienta de sincronización no puede conectarse a Azure Active Directory.
Solución: Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity.
- Haga clic en los , luego haga clic en Abrir carpeta de registros.SUGERENCIA: También puedes abrir los registros de la Configuration Tool manualmente aquí:
%ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool
- Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity para ver los mensajes de error relacionados con los problemas de conectividad de Azure AD.
- Verifique los detalles de conexión de su aplicación de Azure AD.