Si encuentra problemas de conectividad al usar la Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool, verifique los detalles de conexión de la aplicación de Azure AD o del usuario del servicio.
Para ayudarlo a solucionar el problema, obtenga información sobre las posibles causas y sus respectivas soluciones.
No se puede conectar a Genetec ClearID™
Descripción: La Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool no puede conectarse a Genetec ClearID™.
Solución: Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity.
- Abra los registros de ConfigurationTool aquí:
C:\ProgramData\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool - Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity para ver los mensajes de error relacionados con los problemas de conectividad de Genetec ClearID™.
- Verifique su conexión de su usuario de servicio.
- Haga clic en y seleccione su usuario de servicio.
- Verifique que su ID de cliente y los detalles de la clave del usuario de servicio sean correctos.
- Verifique sus ajustes de conexión.
No se puede conectar a Azure AD
Descripción: La Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool no puede conectarse a Azure Active Directory.
Solución: Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity.
- Abra los registros de ConfigurationTool aquí:
C:\ProgramData\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool - Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity para ver los mensajes de error relacionados con los problemas de conectividad de Azure AD.
- Verifique los detalles de conexión de su aplicación de Azure AD.