El Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ (GTAC, por sus siglas en inglés) se compromete a brindar a su clientela mundial los mejores servicios de soporte técnico disponibles. Como cliente de Genetec Inc., tiene acceso a TechDoc Hub, donde puede encontrar información y buscar respuestas a sus preguntas sobre productos.
- Genetec™ TechDoc Hub
- Encuentre artículos, manuales y videos que respondan sus preguntas o lo ayuden a resolver problemas técnicos.
Antes de ponerse en contacto con el GTAC o abrir un caso de soporte, se recomienda buscar en TechDoc Hub para informarse sobre posibles soluciones, soluciones alternativas o problemas conocidos.
Para tener acceso a TechDoc Hub, inicie sesión en el Genetec™ Portal y haga clic en TechDoc Hub. ¿No encuentra lo que busca? Póngase en contacto con documentation@genetec.com.
- Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ (GTAC)
- La forma de ponerse en contacto con el GTAC se describe en los documentos de Administración del Ciclo de Vida de Genetec™ (GLM): Descripción de Genetec™ Assurance y Descripción de Genetec™ Advantage.
Recursos adicionales
Si necesita recursos adicionales distintos de los Centro de Asistencia Técnica de Genetec™, lo siguiente está disponible para usted:- Foro
- El Foro es un tablero de mensajes fácil de usar que permite que los clientes y empleados de Genetec Inc. se comuniquen entre sí y hablen sobre diversos temas, que van desde preguntas técnicas hasta sugerencias tecnológicas. Puede iniciar sesión o registrarse en https://gtapforum.genetec.com .
- Capacitación técnica
- En un entorno de aula profesional o desde la comodidad de su propia oficina, nuestros capacitadores calificados pueden orientarle por el diseño, la instalación, la operación y la resolución de problemas del sistema. Se ofrecen servicios de capacitación técnica para todos los productos y para clientes con un nivel variado de experiencia técnica, y se pueden personalizar para satisfacer sus necesidades y objetivos específicos. Para obtener más información, visite http://www.genetec.com/support/training/training-calendar .
Concesión de licencias
- Para activaciones o restablecimientos de licencias, póngase en contacto con el GTAC en https://portal.genetec.com/support.
- Si tiene problemas con el contenido de la licencia o los números de pieza, o si tiene inquietudes sobre un pedido, comuníquese con el Servicio al Cliente de Genetec™ en customerservice@genetec.com, o llame al 1-866-684-8006 (opción n.º 3).
- Si necesita una licencia de demostración o tiene preguntas sobre los precios, comuníquese con Ventas de Genetec™ en sales@genetec.com, o llame al 1-866-684-8006 (opción n.º 2).
Problemas y defectos de los productos de hardware
Póngase en contacto con el GTAC en https://portal.genetec.com/support para abordar cualquier problema relacionado con dispositivos Genetec™ o cualquier hardware comprado a través de Genetec Inc.