Si es necesario que en un mismo incidente trabajen diferentes equipos humanos de acuerdo con diferentes flujos de trabajo y SOP, puede crear un incidente colaborativo para sincronizar el trabajo de todos los usuarios.
Antes de comenzar
- Cree los usuarios y grupos de usuarios de Security Center para que coincidan con los equipos de operadores de Genetec Mission Control™, con un supervisor de incidentes asignado a cada equipo (solo es necesario si desea distribuir el incidente colaborativo a los supervisores).
- Configure distintos tipos de incidentes para distribuir a cada uno de los equipos. Estos tipos de incidentes se usarán como sub-incidentes del incidente colaborativo que va a definir.
Lo que debe saber
Procedimiento
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En la parte inferior de la ventana, haga clic en el botón de flecha junto a Incidente (
), seleccione Incidente colaborativo y escriba el nombre del tipo de incidente.
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En la página de Identidad, configure la apariencia de los incidentes en los mapas (Ícono y Color).
Genetec Mission Control™ comparte el mismo conjunto de íconos personalizados en sus entidades. Puede usar cualquier archivo PNG o JPG como ícono. Un archivo PNG con el fondo transparente es el que mejor funciona.MEJOR PRÁCTICA: Para hacer que los incidentes colaborativos se destaquen en la lista de incidentes, use un ícono distintivo (predeterminado =
). -
En la página de Propiedades, agregue los Sub-incidentes que se distribuyen a los equipos individuales cuando se activa el incidente colaborativo, y configure las Propiedades generales según corresponda.
NOTA: Las propiedades de Tiempo de respuesta y de resolución no están disponibles en los incidentes colaborativos, y deben configurarse para cada sub-incidente si es necesario.Si los sub-incidentes nunca deben activarse de manera independiente, establezca la opción de Permitir activación manual en DESACTIVADO.
