Para asegurarse de no pasar incidentes por alto, puede configurar recordatorios que se muestren en la bandeja de notificación de todos los destinatarios de incidentes a intervalos regulares hasta que los incidentes se cierren.
Lo que debe saber
Debe tener el privilegio de
Agregar recordatorios de incidentes para configurar recordatorios en la tarea de
Monitorear incidentes. Solo se puede configurar un recordatorio por incidente. Si ya se configuró un recordatorio para un incidente, puede cambiarlo o borrarlo si tiene el privilegio de
Modificar/borrar recordatorios. Los recordatorios, además, se pueden configurar en el
flujo de trabajo de incidentes de manera que siempre se agreguen dadas las mismas condiciones sin intervención humana. Los incidentes que tienen un recordatorio configurado se marcan con el ícono de una campana (
) en la lista de incidentes.
Procedimiento
Para agregar un recordatorio a un incidente:
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En la tarea de Monitorear incidentes, haga clic derecho en un incidente y, a continuación, haga clic en Agregar un recordatorio.
El cuadro de diálogo para la configuración del recordatorio aparece en la pantalla.
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Configure el recordatorio como lo desee y haga clic en Guardar.
- Recurrencia
- Cuándo y con qué frecuencia la notificación de recordatorio se visualiza durante la vida del incidente. Seleccione una de las siguientes opciones:
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- Una vez
- Una vez en la hora especificada.
- Cada minuto
- Cada minuto.
- Por hora
- En un minuto específico de cada hora.
- A diario
- En un momento específico de cada día.
- Por semana
- En un día y hora específicos de cada semana.
- Al inicio
- De inmediato.
- Intervalo
- A intervalos de tiempo regulares en días, horas y minutos, comenzando a la hora en que se creó el recordatorio.
- Visualizar un mensaje específico
- Mensaje de texto que se visualizará con el recordatorio del incidente.
- Activar incidente
- Tipo de incidente a activar cada vez que se visualiza el recordatorio.
Se agrega una sección de Recordatorio al tablero de control de incidentes.
Para modificar o borrar un recordatorio de incidentes:
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Hacer una de las siguientes opciones:
- Haga clic derecho en un incidente y, luego, haga clic en Modificar el recordatorio o Borrar el recordatorio.
- En el tablero de control, haga clic en los tres puntos verticales junto a la sección de Recordatorio y, luego, haga clic en Modificar el recordatorio o Borrar el recordatorio.
Resultados
Si el incidente no tiene propietario, usted se convierte en propietario del incidente de manera automática después de agregar el recordatorio.
Ejemplo
Si tiene un incidente de
funcionamiento defectuoso de puerta y la reparación va a demorar varios días, puede configurar un recordatorio diario que active un incidente de
inspección de puerta para recordarle todos los días que debe esperar un informe de estado emitido por el personal de mantenimiento. Puede establecer el incidente de
inspección de puerta para que active un recordatorio diario a las 3:00 p. m. Puede cerrar el incidente de
inspección de puerta cuando reciba el informe emitido por el personal de mantenimiento. Puede cerrar el incidente de
funcionamiento defectuoso de puerta cuando la puerta esté reparada y finalizar los recordatorios diarios de
inspección de puerta.