Si un tipo de incidente tiene una falla o requiere más pruebas, puede establecer de manera temporal su estado operativo en En prueba o Fuera de servicio para que el sistema de producción no se vea afectado mientras soluciona los problemas de la configuración.
Lo que debe saber
Procedimiento
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Hacer una de las siguientes opciones:
- Haga clic derecho en un tipo o categoría de incidentes y, luego, haga clic en Estado operativo (
). - Haga clic en un tipo o categoría de incidentes y, luego, haga clic en Estado operativo () en la parte inferior de la pantalla.
- Haga clic derecho en un tipo o categoría de incidentes y, luego, haga clic en Estado operativo (
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Seleccione uno de los siguientes valores:
- En servicio
- Seleccione En servicio (predeterminado) si el tipo de incidente está listo para ir a producción. Si hay un activador de incidentes configurado, el Motor de Reglas activará de manera automática los incidentes cuando las condiciones se cumplan. Todos los destinatarios configurados del incidente pueden ver los incidentes cuando se activan.
- En prueba
- Selecciones En prueba si el tipo de incidente necesita más pruebas. El nombre del incidente aparece en naranja en todos los lugares en que se visualiza, y se superpone un cono naranja (
) sobre el ícono del incidente. El Motor de Reglas sigue trabajando del mismo modo que cuando el tipo de incidente está en servicio, pero solo los usuarios que tengan el privilegio de Monitorear incidentes establecidos en modo de prueba pueden ver los incidentes activados, ya sea que estén o no configurados como destinatarios del incidente. Esto le permite probar el tipo de incidente sin tener que alterar su configuración final. - Fuera de servicio
- Seleccione Fuera de servicio si el tipo de incidente está configurado de manera parcial o tiene una falla. El nombre del incidente se muestra en rojo. El Motor de Reglas ignorará el activador del incidente si se define uno. Si la opción de Permitir activación manual está habilitada, el tipo de incidente se elimina del menú de Activar incidente, por lo que nadie pueda activar de manera manual este tipo de incidente.