En la página de Procedimiento de incidentes, puede definir un procedimiento operativo estándar (SOP, por sus siglas en inglés) que el operador deba seguir antes de cambiar el estado del incidente a Resuelto.
Puede tener SOP simples o SOP dinámicos.
- Modo de procedimiento
- Seleccione el tipo de procedimiento de incidente con el que desea trabajar.PRECAUCIÓN:Cuando cambie de un modo a otro, los pasos que haya configurado en el modo anterior se perderán cuando haga clic en Aplicar.
SOP simple
Un procedimiento simple para incidentes (o SOP simple) es una lista ordenada de pasos que no incluye preguntas de opciones múltiples.- Permitir pasos no validados
- Seleccione esta opción si permite que el operador resuelva el incidente sin validar todos los pasos. Un paso validado es un paso que está completo o que se omitió con justificación. La configuración predeterminada es validar todos los pasos antes de resolver un incidente. Para resolver un incidente sin validar todos los pasos, el usuario debe contar con el privilegio de Resolver de manera forzosa los incidentes que tengan pasos no validados.
- Forzar pasos para que se completen en secuencia
- Seleccione esta opción si quiere que el operador complete los pasos en el orden configurado. Por defecto, el operador puede completar los pasos en cualquier orden.
- Lista de pasos
- Cada paso queda definido por lo siguiente:
- Paso
- Número de paso (generado por el sistema).
- Forzar comentario
- Indica si el operador debe o no introducir un comentario antes de completar el paso.
- Nombre del paso
- Instrucción simple que seguir (por ejemplo, "Llamar al 911").
- Documento
- Enlaces a documentos adjuntos.
SOP dinámico
Un procedimiento para incidentes dinámicos (o SOP dinámico) es un procedimiento operativo estándar en el que la secuencia de pasos depende de la respuesta provista por el operador en cada paso. El SOP dinámico se representa mediante un diagrama de flujo en la Config Tool.CONSEJO: Puede Importar (
) y Exportar (
) SOP dinámicos de manera individual a diferencia de importar y exportar toda la configuración de incidentes.
) y Exportar () SOP dinámicos de manera individual a diferencia de importar y exportar toda la configuración de incidentes.