Debe apropiarse de un incidente de Genetec Mission Control™ antes de poder llevar a cabo acciones para resolver dicho incidente.
Lo que debe saber
No puede ser el supervisor y el propietario del mismo incidente. Si se apropia de un incidente, deja de ser el supervisor. Para volver a tener el estado de supervisor, debe transferir el incidente a un usuario que usted supervise y que aún no sea destinatario del incidente.
Procedimiento
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En la tarea de Monitoreo de incidentes, realice una de las siguientes acciones:
- En la lista de incidentes, haga clic derecho en el incidente.
- Haga clic derecho en un incidente dentro del mapa.
- Si el incidente está seleccionado, haga clic en Acciones (
) en la parte inferior del tablero de control.
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Si se apropia de un incidente que es de otro usuario, puede solicitar el consentimiento del propietario actual estableciendo la opción Solicitar consentimiento en ACTIVADO.
Si no solicita consentimiento, el incidente pasa a ser suyo de inmediato.
Si solicitó consentimiento, se abre un mensaje emergente en la pantalla del propietario actual.
El propietario actual tiene 15 segundos para aceptar o rechazar su solicitud. Si el usuario actual no responde, su solicitud se rechaza de manera predeterminada. Puede volver a intentarlo más tarde o apropiarse sin solicitar consentimiento.
Si varios usuarios solicitan apropiarse del mismo incidente, en cuanto uno de ellos se apropia del incidente, las demás solicitudes quedan invalidadas.