Como propietario del incidente de Genetec Mission
Control™, puede mostrar el progreso de su resolución del incidente a otros usuarios al modificar el estado del incidente.
Antes de comenzar
Si el incidente pertenece a otro usuario, primero debe
apropiarse del incidente antes de que pueda cambiar su estado. Si el incidente no tiene propietario, cambiar el estado de un incidente lo convierte en el propietario del incidente de manera automática.
Procedimiento
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En la tarea de Monitoreo de incidentes, realice una de las siguientes acciones:
- Haga clic derecho en un incidente de la lista.
- Haga clic derecho en un incidente dentro del mapa.
- Si el incidente está seleccionado, haga clic en el botón de Acciones (
) en la parte inferior del tablero de control.
-
En el menú contextual, haga clic en Cambiar estado a....
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Seleccione uno de los estados de la lista.
Los estados predefinidos para los incidentes son:
- Nuevo
- El incidente acaba de activarse y no se ha registrado ninguna actividad. Si se usa la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente nuevo a En progreso o Cerrado.
- En progreso
- Se están realizando acciones para este incidente. Si se usa la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente de En progreso a cualquier otro estado.
- En espera
- El incidente está pausado. Puede hacer esto si, por ejemplo, hay incidentes de mayor prioridad que requieren su atención o si está esperando información externa antes de avanzar con el procedimiento. Cuando cambie el estado de un incidente a En espera, indique por cuánto tiempo desea pausar el incidente y haga clic en Aplicar. El incidente vuelve a su estado original en cuanto vence el tiempo de espera. Si se usa la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente de En espera a cualquier otro estado.
- Resuelto
- La situación está resuelta y lista para cerrarse. Si se usa la configuración predeterminada, debe completar todos los pasos en el procedimiento operativo estándar (SOP, por sus siglas en inglés) antes de que pueda establecer un incidente como Resuelto. Puede cambiar el incidente de Resuelto a cualquier otro estado.
Necesita el privilegio de Resolver de manera forzosa incidentes con SOP incompletos para resolver incidentes sin completar todos los pasos en el SOP.
- Cerrado
- Todo lo que se debe hacer para este incidente se ha hecho. Si se usa la configuración predeterminada, primero debe resolver un incidente antes de poder cerrarlo. Una vez que el incidente está cerrado, ya no puede efectuar cambios en el incidente. Un incidente cerrado se elimina de la tarea de Monitorear incidentes, pero toda la información permanece disponible en el sistema para su auditoría, investigación y análisis.
Necesita el privilegio Cerrar de manera forzosa incidentes no resueltos para cerrar incidentes que no están resueltos.
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Si está listo para cambiar el estado a Resuelto, pero no se completaron todos los pasos del SOP, haga clic en una de las siguientes opciones:
- Completar SOP y resolver
- Completa los pasos restantes antes de cambiar el estado del incidente. Según la configuración del sistema y el tipo de incidente, podría no tener los privilegios para hacer esto.
- Resolver
- Modifica el estado del incidente sin completar los pasos restantes. Según la configuración del sistema y el tipo de incidente, podría no tener los privilegios para hacer esto.
- Cancelar
- Permanece en el estado actual.