En la página de Propiedades de incidentes, puede configurar los sub-incidentes (para incidentes colaborativos), la prioridad, el período de retención y muchas otras características del tipo de incidente.
Información General
- Sub-incidentes
- (Solo Incidente colaborativo) Otros incidentes que deben activarse de manera automática cuando se activa un incidente colaborativo y que deben resolverse para que el incidente colaborativo también se resuelva.
- Reproducir un sonido
- El sonido que se reproduce cuando ocurre un incidente de este tipo. Haga clic en Reproducir (
) para escuchar el sonido. Los sonidos se definen en la página de Configuración General - Audio de la tarea del Sistema de la Config
Tool. - Prioridad
- Prioridad predeterminada para este tipo de incidente. El propietario del incidente puede cambiar la prioridad del incidente mientras el incidente esté activo. El propietario del incidente necesita el privilegio de Cambiar prioridades de incidentes para hacer esto. Los valores de la prioridad del incidente se definen en la página del Incident Manager - Propiedades.
- Período de retención
- Especifique por cuánto tiempo desea mantener los incidentes de este tipo en el sistema después de que se cierran. Este parámetro anula el parámetro definido al nivel de la función del Incident Manager.
- Opción de visualización de video
- En caso de haber cámaras adjuntas a este tipo de incidente, seleccione si mostrar video en vivo, video en modo de reproducción (predeterminado) o ambos cuando se muestra el incidente.
- En vivo
- Mostrar video en vivo.
- Reproducción
- Mostrar video en modo de reproducción.
- En vivo y en modo de reproducción
- Rotar entre mostrar video en vivo y video en modo de reproducción.
- Permitir activación manual
- Active esta opción (predeterminado=desactivada) para permitir que este incidente se active de manera manual o a través de un evento a toma de acción. Por ejemplo, el incidente Niño perdido no puede ser detectado de manera automática por el sistema y, en consecuencia, debe activarse de manera manual.
- Permitir múltiples ocurrencias en la misma fuente
- Active esta opción (predeterminado=desactivada) para permitir que varios incidentes se creen cuando un evento que activa ocurre más de una vez en la misma fuente.
- Cierre automático
- Active esta opción (predeterminado=desactivada) si quiere que el sistema cierre el incidente de manera automática si nadie se apropia de este después de determinado tiempo. Cuando se activa un incidente con la opción de Cierre automático activada, el estado inicial se establece en Nuevo (Cerrado - Pendiente).
Tiempo de respuesta y de resolución
- Tiempo de respuesta máximo concedido
- Active esta opción (predeterminado=desactivado) para especificar una cantidad máxima de días, horas, minutos o segundos para mover incidentes de este tipo de Nuevo a cualquier otro estado.
- Enviar notificación cuando no se respeta el tiempo
- Seleccione esta opción para notificar al supervisor de los destinatarios de incidentes, a los destinatarios de incidentes, o al supervisor y a los destinatarios de incidentes que el tiempo de respuesta máximo no se respetó. Estas notificaciones se reciben en la bandeja de notificación.
- Tiempo de resolución mínimo concedido
- Active esta opción (predeterminado=desactivado) para especificar una cantidad mínima de días, horas, minutos o segundos para mover incidentes de este tipo de la respuesta inicial a Resuelto.
- Enviar notificación cuando no se respeta el tiempo
- Seleccione esta opción para notificar al supervisor de los destinatarios de incidentes, a los destinatarios de incidentes, o al supervisor y a los destinatarios de incidentes que el tiempo de resolución mínimo no se respetó. Estas notificaciones se reciben en la bandeja de notificación.
- Tiempo de resolución máximo concedido
- Active esta opción (predeterminado=desactivado) para especificar una cantidad máxima de días, horas, minutos o segundos para mover incidentes de este tipo de la respuesta inicial a Resuelto.
- Enviar notificación cuando no se respeta el tiempo
- Seleccione esta opción para notificar al supervisor de los destinatarios de incidentes, a los destinatarios de incidentes, o al supervisor y a los destinatarios de incidentes que el tiempo de resolución máximo no se respetó. Estas notificaciones se reciben en la bandeja de notificación.
NOTA: Los valores de Tiempo de respuesta máximo concedido, Tiempo de resolución mínimo concedido y Tiempo de resolución máximo concedido son independientes.
Cuando se activan las propiedades de tiempo de respuesta y de resolución:
- Los eventos donde no se respeta el tiempo de concesión se registran en las actividades de incidentes.
- El criterio del tiempo de concesión no respetado puede usarse para filtrar incidentes cuando genera un informe de incidentes.
- Un evento donde no se respeta el tiempo de concesión puede usarse para activar la actividad del flujo de trabajo de Esperar un evento de TTR.