Como el Genetec Mission
Control™ propietario del incidente, puede mostrar el progreso de la resolución de su incidente a otros usuarios cambiando el estado del incidente.
Antes de comenzar
Si el incidente pertenece a otro usuario, primero debe
tomar posesión del incidente antes de poder cambiar su estado. Si el incidente no tiene propietario, cambiar un estado de incidente automáticamente lo convierte en el propietario del incidente.
Procedimiento
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En la tarea de supervisión de incidentes , realice una de las siguientes acciones:
- Haga clic derecho en un incidente en la lista.
- Haga clic derecho en un incidente en el mapa.
- Si el incidente está seleccionado, haga clic en el botón de Acciones (
) en la parte inferior del panel de detalles de incidentes.
-
En el menú contextual, haga clic en Cambiar estado a....
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Seleccione uno de los estados de la lista.
Los estados de incidente predefinidos son:
- Nuevo
- El incidente acaba de activarse y no se registra ninguna actividad. Si usa la configuración predeterminada, puede cambiar un nuevo incidente a En progreso o Cerrado.
- En progreso
- Se están tomando medidas para este incidente. Si usa la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente de En progreso a cualquier otro estado.
- En espera
- El incidente está en pausa. Puede hacer esto si, por ejemplo, un incidente de mayor prioridad requiere su atención, o si está esperando información externa antes de continuar con el procedimiento. Cuando cambie el estado de un incidente a En espera , indique durante cuánto tiempo desea pausar el incidente y haga clic en Aplicar. El incidente vuelve a su estado original tan pronto como expira el tiempo de espera. Si usa la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente de En espera a cualquier otro estado.
- Resuelto
- La situación está resuelta y lista para ser cerrada. Si usa la configuración predeterminada, debe completar todos los pasos del procedimiento operativo estándar (SOP) antes de poder configurar un incidente como Resuelto. Puede cambiar el incidente de Resuelto a cualquier otro estado.
Necesita el privilegio de resolución de incidentes con SOP incompletos para resolver incidentes sin completar todos los pasos del SOP.
- Cerrado
- Se ha hecho todo lo que se debe hacer para este incidente. Si usa la configuración predeterminada, primero debe resolver un incidente antes de poder cerrarlo. Después de cerrar un incidente, ya no puede realizar ningún cambio en el incidente. Un incidente cerrado se elimina de la tarea de monitoreo de Incidentes , pero toda la información permanece disponible en el sistema para auditoría, investigación y análisis.
Necesita el privilegio de cerrar incidentes no resueltos por la fuerza para cerrar incidentes no resueltos.
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Si está listo para cambiar el estado a Resuelto pero no se han completado todos los pasos de SOP, haga clic en uno de los siguientes:
- Completa SOP y resuelve
- Completa los pasos restantes antes de cambiar el estado del incidente. Según la configuración de su sistema y el tipo de incidente, es posible que no tenga los privilegios para hacerlo.
- Resolver
- Cambia el estado del incidente sin completar los pasos restantes. Según la configuración de su sistema y el tipo de incidente, es posible que no tenga los privilegios para hacerlo.
- Cancelar
- Permanece en el estado actual.