Si diferentes equipos necesitan trabajar en el mismo incidente siguiendo diferentes flujos de trabajo y SOP, puede crear un incidente colaborativo para sincronizar el trabajo de todos los usuarios.
Antes de comenzar
- Crea el Security
Center usuarios y grupos de usuarios para que coincida con los equipos de Genetec Mission
Control™ operadores, con un supervisor de incidentes asignado a cada equipo (solo es necesario si desea enviar el incidente de colaboración a los supervisores).
- Configure distintos tipos de incidentes para ser enviados a cada equipo. Estos tipos de incidentes deben usarse como subincidentes del incidente de colaboración que va a definir.
Lo que debe saber
Un incidente de colaboración es un tipo de incidente que requiere la colaboración de varios equipos para resolverse. Cada equipo tiene tareas específicas a seguir, que están representadas por subincidentes. El incidente de colaboración se resuelve cuando se resuelven todos sus incidentes secundarios. Procedimiento
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Desde el Config
Tool página de inicio, abra la tarea de configuración de Incidentes.
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Haga clic en la vista de configuración de Incidentes (si no está seleccionada).
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(Opcional) Seleccione o cree una categoría de incidente.
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En la parte inferior de la ventana, haga clic en el botón de flecha junto a Incidente (
), seleccione Incidente colaborativo e ingrese el nombre del tipo de incidente.
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En la página Identidad , configure la apariencia de los incidentes en los mapas ( icono y color ).
Genetec Mission
Control™ Las entidades comparten el mismo conjunto de iconos personalizados. Puede usar cualquier archivo PNG o JPG como icono. Un archivo PNG con fondo transparente funciona mejor. MEJOR PRÁCTICA: Para que los incidentes de colaboración se destaquen en la lista de incidentes, use un ícono distinto (predeterminado =
)
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Haga clic en .
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En la página Propiedades , agregue los subincidentes que se envían a los equipos individuales cuando se desencadena el incidente de colaboración, y configure las propiedades generales según sea necesario.
NOTA: Las propiedades de tiempo de respuesta y resolución no están disponibles en incidentes de colaboración, y deben establecerse para cada sub-incidente si es necesario.
Si los incidentes secundarios nunca deben activarse de forma independiente, configure la opción
Permitir activación manual en
DESACTIVADO.
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Haz clic en .
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En la página de Destinatarios, configure quién puede ver los incidentes colaborativos.
Tiene las siguientes opciones:
- Todos
- Todos pueden ver los incidentes colaborativos.
- Autoasignar
- Puede asignar un incidente a un solo grupo de usuarios. El incidente se distribuye a un usuario en el grupo de usuarios en el orden de su inicio de sesión. Cuando el usuario asignado cierra la sesión, el incidente se distribuye al siguiente usuario y así sucesivamente. Si todos los usuarios del grupo de usuarios están desconectados, el incidente se distribuye a todo el grupo de usuarios.
- Grupo de
- Solo los supervisores de los destinatarios de los sub-incidentes pueden ver los incidentes colaborativos (predeterminado).
NOTA: Cuando reenvía o transfiere un incidente colaborativo que solo es visible para los supervisores, solo los sub-incidentes se reenvían o transfieren.
Por ejemplo, tiene un incidente colaborativo CI con dos sub-incidentes SI-1 y SI-2. Si envía CI al Usuario-X, el Usuario-X solo verá los incidentes SI-1 y SI-2. Si el Usuario-X tiene un supervisor, el supervisor solo verá CI y no los sub-incidentes.
PRECAUCIÓN:
Si los destinatarios de los sub-incidentes no tienen supervisores, nadie puede ver los incidentes colaborativos.
- Específico
- Solo los usuarios seleccionados pueden ver el incidente colaborativo.
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Haga clic en Aplicar.
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Haga clic en la pestaña Activadores y configure las reglas que Genetec Mission
Control™ se aplica para identificar y desencadenar este tipo de incidente.
NOTA: Si no se define un activador, debe establecer Permitir activador manual en ON.
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Haga clic en la pestaña Flujo de trabajo y configure el flujo de trabajo que define el ciclo de vida del incidente.
