Apropiarse de incidentes - Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Applies to
Genetec Mission Control™ 2.13.2.0
Last updated
2020-03-30
Language
Español
Product
Genetec Mission Control™
Version
2.13

Debe apropiarse de un incidente de Genetec Mission Control™ antes de poder llevar a cabo acciones para resolver dicho incidente.

Lo que debe saber

Si un incidente no tiene propietario, realizar una acción que requiera propiedad lo convierte en el propietario del incidente de manera automática. Si tiene los privilegios suficientes, también puede apropiarse de incidentes de otros usuarios.

No puede ser el supervisor y el propietario del mismo incidente. Si se apropia de un incidente, deja de ser el supervisor. Para volver a tener el estado de supervisor, debe transferir el incidente a un usuario que usted supervise y que aún no sea destinatario del incidente.

Procedimiento

  1. En la tarea de Monitorear incidentes, realice una de las siguientes acciones:
    • En la lista de incidentes, haga clic derecho en el incidente.
    • Haga clic derecho en un incidente en el mapa.
    • Haga clic en Acciones () en la parte inferior del panel de detalles de incidentes, si el incidente deseado ya está seleccionado.
  2. Apropiarse del incidente:
    • Si el incidente no tiene propietario, haga clic en Apropiarse.
    • Si el incidente pertenece a otro usuario, haga clic en Apropiar de otro usuario.

      Necesita el privilegio de Apropiarse del incidente para seleccionar esta opción.

  3. (Opcional) Si se apropia de un incidente que es de otro usuario, solicite el consentimiento del propietario actual al establecer la opción de Solicitar consentimiento en ACTIVADO.
    Si no solicita consentimiento, el incidente pasa a ser suyo de inmediato.

    Si solicita el consentimiento, se abre un mensaje en la pantalla del propietario actual, que tiene 15 segundos para aceptar o rechazar su solicitud. Si no responde, su solicitud es rechazada de manera predeterminada. Puede volver a intentarlo más tarde o apropiarse sin solicitar consentimiento.

    Si varios usuarios solicitan apropiarse del mismo incidente, todas las demás solicitudes de propiedad se invalidan cuando uno de ellos se apropia del incidente.