Lista de incidentes en Security Desk - Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Applies to
Genetec Mission Control™ 2.13.2.0
Last updated
2020-03-30
Language
Español
Product
Genetec Mission Control™
Version
2.13

La lista de incidentes en Security Desk proporciona una vista global de los incidentes activos de Genetec Mission Control™ y le permite clasificar y agrupar los incidentes por tipo, prioridad y demás.

Información en la lista de incidentes

La siguiente figura muestra un ejemplo de la información disponible de la lista de incidentes en la tarea de Monitorear incidentes:

Las siguientes columnas están disponibles para la lista de incidentes:
ID del incidente
ID exclusiva asignada a cada incidente.
Incidente
Tipo de incidente.
Prioridad
Prioridad del incidente.
Estado
Estado del incidente.
Hora de activación
Hora en que se activó el incidente en Genetec Mission Control™.
Ubicación
Área donde ocurrió el incidente.
Descripción
Descripción del incidente.
ID externa
ID que enlaza el incidente a un sistema externo.
Categoría
Categoría de incidentes.
Monitoreado por
Usuario que está monitoreando el incidente. Si varios usuarios están monitoreando el incidente, en su lugar se indica la cantidad de usuarios.
Tiempo de respuesta
El tiempo que llevó al incidente la transición de Nuevo a cualquier otro estado.
Tiempo de resolución
El tiempo que llevó al incidente transicionar de la respuesta inicial del incidente al cambio de estado más reciente de Resuelto.
NOTA: Si cambia un estado de incidente de Resuelto a En progreso a Resuelto, el tiempo de resolución se actualiza para incluir el tiempo transcurrido en el estado Resuelto anterior.
Destinatarios
Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha distribuido el incidente.
Recordatorio
La presencia del ícono de una campana () indica que hay un recordatorio configurado para el incidente.
Propietario
Nombre del propietario del incidente (usuario).
Tiempo de respuesta concedido
El tiempo de respuesta máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
Tiempo de resolución mínimo concedido
El tiempo de resolución mínimo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
Tiempo de resolución máximo concedido
El tiempo de resolución máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
Supervisión
Indica si usted es el supervisor de este incidente con una marca de verificación. Esta columna está oculta si no es el supervisor de ninguno de los usuarios.
Evento más reciente
El evento más reciente agregado al incidente.
Hora del evento más reciente
Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
Latitud
Latitud del incidente en el mapa georreferenciado.
Longitud
Longitud del incidente en el mapa georreferenciado.
Columnas personalizadas
Puede ver la siguiente información si está habilitada en la función del Incident Manager en la Config Tool:
Contexto de la alarma
Contexto de la alarma activada asociada a un incidente activo.

Acciones que puede realizar en la lista de incidentes

Clasificar y agrupar
En la visualización de la lista, puede clasificar y agrupar incidentes de acuerdo con las diferentes columnas disponibles. Puede mostrar u ocultar columnas en la pantalla o usar un filtro para centrarse en un subconjunto de la información disponible.
Detalles del incidente
Puede hacer clic en un incidente de la lista para centrar el mapa en el incidente seleccionado y los detalles del incidente se muestran en el panel de detalles de incidentes.
Monitorear
Puede hacer doble clic en un incidente para abrir la tarea de Monitorear, que muestra el incidente y las entidades adjuntas, cada uno en un mosaico diferente. Si sus opciones de videos del incidente están configuradas para mostrar video en vivo y en modo de reproducción, cada opción aparecerá en un mosaico independiente.