La lista de incidentes en Security Desk proporciona una vista global de los incidentes activos de Genetec Mission Control™ y le permite clasificar y agrupar los incidentes por tipo, prioridad y demás.
Información en la lista de incidentes
La siguiente figura muestra un ejemplo de la información disponible de la lista de incidentes en la tarea de Monitorear incidentes:
Las siguientes columnas están disponibles para la lista de incidentes:
- ID del incidente
- ID exclusiva asignada a cada incidente.
- Incidente
- Tipo de incidente.
- Prioridad
- Prioridad del incidente.
- Estado
- Estado del incidente.
- Hora de activación
- Hora en que se activó el incidente en Genetec Mission Control™.
- Ubicación
- Área donde ocurrió el incidente.
- Descripción
- Descripción del incidente.
- ID externa
- ID que enlaza el incidente a un sistema externo.
- Categoría
- Categoría de incidentes.
- Monitoreado por
- Usuario que está monitoreando el incidente. Si varios usuarios están monitoreando el incidente, en su lugar se indica la cantidad de usuarios.
- Tiempo de respuesta
- El tiempo que llevó al incidente la transición de Nuevo a cualquier otro estado.
- Tiempo de resolución
- El tiempo que llevó al incidente transicionar de la respuesta inicial del incidente al cambio de estado más reciente de Resuelto.NOTA: Si cambia un estado de incidente de Resuelto a En progreso a Resuelto, el tiempo de resolución se actualiza para incluir el tiempo transcurrido en el estado Resuelto anterior.
- Destinatarios
- Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha distribuido el incidente.
- Recordatorio
- La presencia del ícono de una campana (
) indica que hay un recordatorio configurado para el incidente. - Propietario
- Nombre del propietario del incidente (usuario).
- Tiempo de respuesta concedido
- El tiempo de respuesta máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
- Tiempo de resolución mínimo concedido
- El tiempo de resolución mínimo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
- Tiempo de resolución máximo concedido
- El tiempo de resolución máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
- Supervisión
- Indica si usted es el supervisor de este incidente con una marca de verificación. Esta columna está oculta si no es el supervisor de ninguno de los usuarios.
- Evento más reciente
- El evento más reciente agregado al incidente.
- Hora del evento más reciente
- Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
- Latitud
- Latitud del incidente en el mapa georreferenciado.
- Longitud
- Longitud del incidente en el mapa georreferenciado.
- Columnas personalizadas
- Puede ver la siguiente información si está habilitada en la función del Incident Manager en la Config
Tool:
- Contexto de la alarma
- Contexto de la alarma activada asociada a un incidente activo.
Acciones que puede realizar en la lista de incidentes
- Clasificar y agrupar
- En la visualización de la lista, puede clasificar y agrupar incidentes de acuerdo con las diferentes columnas disponibles. Puede mostrar u ocultar columnas en la pantalla o usar un filtro para centrarse en un subconjunto de la información disponible.
- Detalles del incidente
- Puede hacer clic en un incidente de la lista para centrar el mapa en el incidente seleccionado y los detalles del incidente se muestran en el panel de detalles de incidentes.
- Monitorear
- Puede hacer doble clic en un incidente para abrir la tarea de Monitorear, que muestra el incidente y las entidades adjuntas, cada uno en un mosaico diferente. Si sus opciones de videos del incidente están configuradas para mostrar video en vivo y en modo de reproducción, cada opción aparecerá en un mosaico independiente.