¿Qué es un incidente de Genetec Mission Control™? - Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Applies to
Genetec Mission Control™ 2.13.2.0
Last updated
2020-03-30
Language
Español
Product
Genetec Mission Control™
Version
2.13

Un incidente de Genetec Mission Control™ es una situación inusual o indeseada que requiere investigación y resolución, o una tarea programada de rutina que requiere monitoreo.

Un incidente puede constar de una o más alarmas y eventos, tal como se muestra en el ejemplo siguiente:
Ejemplo de tres eventos que, si ocurren en simultáneo, activan un incidente.

En este ejemplo, cuando tres eventos separados se producen al mismo tiempo (Puerta forzada, Movimiento detectado en cámara y Rotura de vidrio), se activa de manera automática el incidente de Allanamiento. Los incidentes pueden activarse por múltiples fuentes posibles y estas, por lo general, no están todas activas al mismo tiempo. Un administrador configura las reglas para la activación automática de incidentes.

Si los testigos informan problemas que no activan incidentes de manera automática, puede activar incidentes de manera manual.

Los incidentes pasan por una serie de estados preconfigurados que dependen de sus acciones, así como también de otros eventos que se producen en el sistema:

  1. Cuando se activa un incidente, tiene el estado de Nuevo.
  2. Cuando responde al incidente, el estado cambia a En progreso.
  3. Después de que se completan todos los pasos del procedimiento o cuando se hayan reconocido todos los eventos y las alarmas del sistema, el estado pasa a Resuelto.
  4. Luego, el incidente se puede cambiar al estado Cerrado.

Estos son los estados preconfigurados de manera predeterminada en Genetec Mission Control™.

Dependiendo de la configuración de incidentes, podría haber estados personalizados para los incidentes. Por ejemplo, un incidente de Mantenimiento de cámaras puede tener un estado llamado Reparación necesaria que indica el estado del equipo de la cámara y dirige la acción del sistema, la acción del operador o ambas.