Puede usar la tarea de Informe de incidentes para buscar y revisar actividades relacionadas con el incidente, generar informes basados en criterios específicos y exportar detalles de incidentes con toda la evidencia asociada.
NOTA: La tarea de Incidente no debe confundirse con la tarea de Informe de incidentes. La tarea de Incidente es para los incidentes de Security
Center y la tarea de Informe de incidentes es para los incidentes de Genetec Mission
Control™. Esta sección describe la tarea de Informe de incidentes.
La siguiente figura muestra la tarea de Informe de incidentes con un ejemplo de un informe generado:
Filtros para informes de incidentes
Puede generar informes de incidentes desde la página de Informe de incidentes, mediante el uso de los siguientes filtros:- ID del incidente
- ID exclusiva asignada a cada incidente.
- Tipo de incidente
- Tipos y categorías de incidentes.
- Estado
- Estados de incidentes.
- Ubicación
- Áreas donde ocurrieron los incidentes.
- Prioridad
- Prioridades del incidente.
- Hora de activación
- Rango de tiempo de la activación del incidente. Puede configurar un rango de tiempo absoluto o relativo.
- Propietario
- Propietario del incidente. Si el incidente está cerrado, es el usuario que cerró el incidente.
- Descripción
- Busque un texto específico en el campo de descripción del incidente.
- Tiempo de respuesta
- El tiempo que llevó al incidente la transición de Nuevo a cualquier otro estado. Puede especificar un límite superior e inferior en días, horas, minutos y segundos.
Bajo Tiempo de concesión no respetado, use un Tiempo máximo para incidente para especificar los incidentes que superaron el tiempo de respuesta máximo para ese tipo de incidente.
- Tiempo de resolución
- El tiempo que llevó al incidente transicionar de la respuesta inicial del incidente al cambio de estado más reciente de Resuelto. Puede especificar un límite superior e inferior en días, horas, minutos y segundos.
Bajo Tiempo de concesión no respetado:
- Use un Tiempo mínimo para incidente y un Tiempo máximo para incidente para especificar los incidentes que no cumplieron con el tiempo de resolución mínimo o máximo para ese tipo de incidente.
- Use un Tiempo mínimo para el paso del procedimiento dinámico y un Tiempo máximo para el paso del procedimiento dinámico para especificar incidentes que no cumplieron con el tiempo de resolución mínimo o máximo para uno o más pasos del procedimiento operativo estándar dinámico.
- Incluir incidentes establecidos en Modo de prueba
- Incluye incidentes establecidos en Modo de prueba en los resultados.
- Campos personalizados
- Restrinja la búsqueda a un campo personalizado predefinido para el incidente. Los campos personalizados están disponibles si se definen a través de un plugin personalizado o si las columnas personalizadas están habilitadas en la función del Incident Manager en la Config
Tool. Se puede seleccionar el siguiente filtro personalizado:
- Contexto de la alarma
- Contexto de la alarma activada asociada a un incidente activo.
Columnas de informes de incidentes
Las siguientes columnas están disponibles para el informe de incidentes:- ID del incidente
- ID exclusiva asignada a cada incidente.
- Incidente
- Nombre del tipo de incidente.
- Prioridad
- Prioridad del incidente.
- Estado
- Estado del incidente.
- Hora de activación
- Hora en que se activó el incidente en Genetec Mission Control™.
- Ubicación
- Ubicación (área) en la que ocurrió el incidente.
- Descripción
- Descripción del incidente.
- ID externa
- ID que enlaza el incidente a un sistema externo.
- Categoría
- Nombre de la categoría de incidente.
- Monitoreado por
- Usuario que está monitoreando el incidente. Si más de un usuario está monitoreando el incidente, en su lugar se indica la cantidad de usuarios.
- Tiempo de respuesta
- El tiempo que llevó al incidente la transición de Nuevo a cualquier otro estado.
- Tiempo de resolución
- El tiempo que llevó al incidente transicionar de la respuesta inicial del incidente al cambio de estado más reciente de Resuelto.NOTA: Mover un incidente desde , actualiza el tiempo de resolución para incluir el tiempo transcurrido en el estado Resuelto anterior.
- Destinatarios
- Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha distribuido el incidente.
- Propietario
- Nombre del propietario del incidente (usuario).
- Tiempo de respuesta concedido
- El tiempo de respuesta máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para ver esta columna.
- Tiempo de resolución mínimo concedido
- El tiempo de resolución mínimo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para ver esta columna.
- Tiempo de resolución máximo concedido
- El tiempo de resolución máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para ver esta columna.
- Evento más reciente
- El último evento agregado al incidente.
- Hora del evento más reciente
- Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
- Latitud
- Latitud del incidente en el mapa georreferenciado.
- Longitud
- Longitud del incidente en el mapa georreferenciado.
- Tiempo de respuesta (agrupado)
- El tiempo de respuesta agrupado en períodos de tiempo (por ejemplo, 1 a 10 segundos, 10 a 60 segundos).
- Tiempo de resolución (agrupado)
- El tiempo de resolución agrupado en períodos de tiempo (por ejemplo, 10 a 60 segundos, 1 a 10 minutos).
- Columnas personalizadas
- Puede ver la siguiente información si está habilitada en la función del Incident Manager en la Config
Tool:
- Contexto de la alarma
- Contexto de la alarma activada asociada a un incidente activo.
Mira este vídeo para aprender más. Haga clic en el icono de Subtítulos ( CC ) para activar los subtítulos de video en uno de los idiomas disponibles. Si usa Internet Explorer, es posible que el video no se muestre. Para solucionar esto, abra la Configuración de Vista de compatibilidad y desactive Mostrar sitios de intranet en Vista de compatibilidad .
NOTA: Aunque hacemos todo lo posible para mantener nuestros videos actualizados, la información presentada en este video puede quedar desactualizada con cada nueva versión. Si encuentra algún problema con este video, no dude en contactarnos .