Seguir los procedimientos operativos estándar para incidentes - Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Applies to
Genetec Mission Control™ 2.13.2.0
Last updated
2020-03-30
Language
Español
Product
Genetec Mission Control™
Version
2.13

Como propietario del incidente de Genetec Mission Control™, debe seguir una secuencia predefinida de pasos, llamada "procedimiento operativo estándar" (SOP, por sus siglas en inglés). El SOP guía su respuesta ante el incidente y contribuye al seguimiento y la auditoría de sus acciones.

Antes de comenzar

Si el incidente pertenece a otro usuario, primero debe tomar posesión del incidente antes de poder completar cualquier paso en el SOP. Si el incidente no tiene propietario, completar un paso en el SOP lo convierte en el propietario del incidente de manera automática.

Lo que debe saber

Cuando un procedimiento se asocia a un incidente, aparece la sección de Procedimiento debajo de la sección de Resumen general del panel de detalles de incidentes.
Hay dos tipos de SOP:
SOP simple
Un procedimiento de incidente simple (o SOP simple) es una lista ordenada de pasos que no implican preguntas de opción múltiple.
SOP dinámico
Un procedimiento de incidente dinámico (o SOP dinámico) es un procedimiento operativo estándar donde la secuencia de pasos depende de la respuesta proporcionada por el operador en cada paso. El SOP dinámico está representado por un diagrama de flujo en Config Tool.
Page-1 Sheet.6 Sheet.1 Sheet.2 or or Sheet.3 Simple SOP Simple SOP Sheet.4 Dynamic SOP Dynamic SOP

Debe completar todos los pasos indicados en el SOP en el orden indicado antes de poder cambiar el estado del incidente a Resuelto, a menos que el administrador de su sistema lo haya configurado de otra manera.

NOTA: Si omite un paso, el sistema notifica a su supervisor.

Procedimiento

  1. En la tarea de Monitorear incidentes, haga clic en el incidente en el que desea trabajar.
    Puede hacer clic en la lista o en el mapa.
    Los detalles del incidente se muestran en el panel de detalles de incidentes.
  2. Si se dispone información adicional para ayudarlo a completar un paso, realice una de las siguientes acciones:
    • SOP simple: Haga clic en Ver documento () para abrir el documento de soporte.
    • SOP dinámico:
      Documentos de soporte
      Haga clic en el enlace que se encuentra debajo de la instrucción del paso para ver el documento de soporte.
      Acciones personalizadas
      Si los pasos del procedimiento dinámico incluyen acciones personalizadas, como un enlace para hacer una llamada de Sipelia™, haga clic en el enlace para realizar la acción.
  3. Complete un paso de una de las siguientes maneras:
    • SOP simple: Seleccione el cuadro de verificación junto al nombre del paso. Si se requiere un comentario, escríbalo en el cuadro de texto que se abre y haga clic en Aceptar.
    • SOP dinámico: haga clic en el botón de respuesta apropiado. Si se requiere un comentario, debe introducirlo antes de poder seleccionar una respuesta. Si desea proporcionar un comentario cuando no es necesario, haga clic en y escriba su comentario antes de hacer clic en cualquiera de los botones de respuesta.
      NOTA: Puede configurar accesos directos del teclado para las opciones de pasos de SOP dinámicos desde la página de inicio en Opciones > Accesos directos del teclado > Incident Manager. Los accesos directos del teclado se asignan en función de las opciones configuradas en el paso de SOP dinámico:
      • Listo: Acceso directo configurado para Seleccionar la opción 1 de paso de SOP dinámico.
      • Sí/No:
        • : Acceso directo configurado para Seleccionar la opción 1 de paso de SOP dinámico.
        • No: Acceso directo configurado para Seleccionar la opción 2 de paso de SOP dinámico.
      • Personalizado: Accesos directos configurados para Seleccionar la opción 1 de paso de SOP dinámico a Seleccionar la opción 10 de paso de SOP dinámico en el orden de las opciones personalizadas configuradas.

      Para obtener información adicional, consulte Personalizar accesos directos de teclado.

  4. (Para SOP simple) Si no puede completar un paso y el sistema le impide avanzar, haga clic en Omitir junto al nombre del paso y proporcione el motivo por el que no puede completar el paso.
  5. (Para SOP dinámico) Haga clic en el encabezado de la sección de Procedimiento para expandir la sección y ocupar todo el panel de detalles de incidentes.
    En este modo, puede ver el tiempo transcurrido y el tiempo acumulado necesario para cada paso.
  6. Continúe con el siguiente paso de la lista.

Resultados

Después de haber realizado todos los pasos, puede cambiar el estado del incidente a Resuelto.