Resumen general de la tarea de Informe de incidentes - Genetec Mission Control™ 2.9

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.9

Applies to
Genetec Mission Control™ 2.9
Last updated
2018-12-31
Language
Español (México)
Product line
Mission Control > Genetec Mission Control™
Version
2.9

Use la tarea de Informe de incidentes para buscar y revisar actividades relacionadas con el incidente, generar informes basados en criterios específicos y exportar detalles de incidentes con toda la evidencia asociada.

NOTA: No confunda la tarea de Incidente con la tarea de Informe de incidentes. La tarea de Incidente es para los incidentes de Security Center y la tarea de Informe de incidentes es para los incidentes de Genetec Mission Control™. Esta sección describe la tarea de Informe de incidentes.

La siguiente figura muestra la tarea de Informe de incidentes con un ejemplo de un informe generado.

Filtros para informes de incidentes

Puede generar el informe de incidentes desde la página de Informe de incidentes, usando los siguientes filtros.
ID del incidente
ID específica del incidente
Tipo de incidente
Tipos y categorías de incidentes.
Estado
Estados de incidentes.
Ubicación
El lugar (áreas) en el que ocurrieron los incidentes.
Prioridad
Prioridades del incidente.
Hora de activación
Rango de tiempo de la activación del incidente. Puede configurar un rango de tiempo absoluto o relativo.
Propietario
Propietario del incidente. Si el incidente está cerrado, es el usuario que cerró el incidente.
Descripción
Busque un texto específico en el campo de descripción del incidente.
Tiempo de respuesta
La cantidad de tiempo que llevó responder al incidente (transición de Nuevo a cualquier otro estado). Puede especificar un límite superior e inferior en días, horas, minutos y segundos.

Bajo Tiempo de concesión no respetado, use un Tiempo máximo para incidente para especificar los incidentes que superaron el tiempo de respuesta máximo para ese tipo de incidente.

Tiempo de resolución
La duración de tiempo que llevó resolver el incidente (transición de la respuesta inicial del incidente al cambio de estado más reciente de Resuelto). Puede especificar un límite superior e inferior en días, horas, minutos y segundos.

Bajo Tiempo de concesión no respetado:

  • Use un Tiempo mínimo para incidente y un Tiempo máximo para incidente para especificar los incidentes que no cumplieron con el tiempo de resolución mínimo o máximo para ese tipo de incidente.
  • Use un Tiempo mínimo para el paso del procedimiento dinámico y un Tiempo máximo para el paso del procedimiento dinámico para especificar incidentes que no cumplieron con el tiempo de resolución mínimo o máximo para uno o más pasos del procedimiento operativo estándar dinámico.
Incluir incidentes establecidos en Modo de prueba
Active esta opción para incluir incidentes establecidos en Modo de prueba en los resultados.
Campos personalizados
Restrinja la búsqueda a un campo personalizado predefinido para el incidente. Los campos personalizados están disponibles si se definen a través de un plugin personalizado.

Columnas de informes de incidentes

Las siguientes columnas están disponibles para el informe de incidentes.
ID del incidente
ID exclusiva asignada a cada incidente.
Incidente
Nombre del tipo de incidente.
Prioridad
Prioridad del incidente.
Estado
Estado del incidente.
Hora de activación
Hora en que se activó el incidente en Genetec Mission Control™.
Ubicación
Ubicación (área) en la que ocurrió el incidente.
Descripción
Descripción del incidente.
ID externa
ID que enlaza el incidente a un sistema externo.
Categoría
Nombre de la categoría de incidente.
Monitoreado por
Usuario que está monitoreando el incidente. Si más de un usuario está monitoreando el incidente, en su lugar se indica la cantidad de usuarios.
Tiempo de respuesta
El tiempo que llevó al incidente la transición de Nuevo a cualquier otro estado.
Tiempo de resolución
El tiempo que llevó al incidente transicionar de la respuesta inicial del incidente al cambio de estado más reciente de Resuelto.
NOTA: Mover un incidente desde Resuelto > En progreso > Resuelto, actualiza el tiempo de resolución para incluir el tiempo transcurrido en el estado Resuelto anterior.
Destinatarios
Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha distribuido el incidente.
Propietario
Nombre del propietario del incidente (usuario).
Tiempo de respuesta concedido
El tiempo de respuesta máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para ver esta columna.
Tiempo de resolución mínimo concedido
El tiempo de resolución mínimo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para ver esta columna.
Tiempo de resolución máximo concedido
El tiempo de resolución máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para ver esta columna.
Evento más reciente
El último evento agregado al incidente.
Hora del evento más reciente
Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
Latitud
Latitud exacta del incidente en el mapa georreferenciado.
Longitud
Longitud exacta del incidente en el mapa georreferenciado.
Tiempo de respuesta (agrupado)
El tiempo de respuesta agrupado en períodos de tiempo (por ejemplo, 1 a 10 segundos, 10 a 60 segundos).
Tiempo de resolución (agrupado)
El tiempo de resolución agrupado en períodos de tiempo (por ejemplo, 10 a 60 segundos, 1 a 10 minutos).

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