Resumen general de la tarea de Monitoreo de incidentes - Genetec Mission Control™ 2.9

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 2.9

Applies to
Genetec Mission Control™ 2.9
Last updated
2018-12-31
Language
Español (México)
Product line
Mission Control > Genetec Mission Control™
Version
2.9

Use la tarea de Monitorear incidentes para monitorear y responder a incidentes en Genetec Mission Control™.

La siguiente figura muestra una tarea de Monitorear incidentes con su disposición predeterminada (se muestran los tres paneles).

A Buscar Busque un texto específico que se encuentra en el tipo de incidente o en la descripción del incidente.
B Filtro Filtre los incidentes monitoreados en función de un conjunto de criterios. La cantidad de criterios de filtrado se muestra en rojo junto al botón de Filtro ().
C Perfil Abre el cuadro de diálogo de Selección de perfil para un operador, o el cuadro de diálogo del Administrador de asignación de perfiles para un supervisor. La cantidad de perfiles asignados se muestra en rojo junto al botón de Perfil ().
NOTA: Este botón no se ve si no hay perfiles definidos en el sistema, o si el usuario no tiene permitido ver un perfil.
D Activar incidente Haga clic para activar un incidente de manera manual. También consulte I.
E Conteo de incidentes activos La cantidad de incidentes activos de los cuales usted es el destinatario. Si se establece un filtro (consulte B), la pantalla indica la cantidad de incidentes que coinciden con su filtro respecto de la cantidad total de incidentes que tiene.
F Selector de mapa Indica el mapa que se muestra. Haga clic en el selector de mapa para seleccionar un mapa diferente.
G Configuración Haga clic aquí para cambiar la presentación de su espacio de trabajo de tareas. Puede mostrar u ocultar ciertos elementos de la interfaz de usuario (UI, por sus siglas en inglés) y modificar la posición de la lista de incidentes en referencia con el mapa. Además, puede cambiar sus opciones predeterminadas para el monitoreo de incidentes y la exportación.
H Área de mapa El Área de mapa que muestra dónde se produjo cada incidente. Haga clic en un incidente de la lista para centrar el mapa en dicho incidente. También consulte E. Presione F9 para alternar la visualización entre Solo lista, Solo mapa o ambos.
I Incidente seleccionado El incidente seleccionado en la lista se marca con un círculo en el mapa y se muestra en el tablero de control (consulte J). Haga doble clic en un incidente para abrirlo en la tarea de Monitorear.
J Activar incidente Haga clic derecho en cualquier parte del mapa para activar un incidente de manera manual en esa ubicación. También consulte C.
K Tablero de control El tablero de control muestra los detalles del incidente seleccionado.

Columnas de la lista de incidentes

Las siguientes columnas están disponibles para la lista de incidentes. Para personalizar la visualización de la lista de incidentes, consulte Clasificar y agrupar incidentes de Genetec Mission Control™.
ID del incidente
ID exclusiva asignada a cada incidente.
Incidente
Nombre del tipo de incidente.
Prioridad
Prioridad del incidente.
Estado
Estado del incidente.
Hora de activación
Hora en que se activó el incidente en Genetec Mission Control™.
Ubicación
Ubicación (área) en la que ocurrió el incidente.
Descripción
Descripción del incidente.
ID externa
ID que enlaza el incidente a un sistema externo.
Categoría
Nombre de la categoría de incidente.
Monitoreado por
Usuario que está monitoreando el incidente. Si más de un usuario está monitoreando el incidente, en su lugar se indica la cantidad de usuarios.
Tiempo de respuesta
El tiempo que llevó al incidente la transición de Nuevo a cualquier otro estado.
Tiempo de resolución
El tiempo que llevó al incidente transicionar de la respuesta inicial del incidente al cambio de estado más reciente de Resuelto.
NOTA: Mover un incidente desde Resuelto > En progreso > Resuelto, actualiza el tiempo de resolución para incluir el tiempo transcurrido en el estado Resuelto anterior.
Destinatarios
Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha distribuido el incidente.
Recordatorio
Indica que un recordatorio () está configurado para el incidente.
Propietario
Nombre del propietario del incidente (usuario).
Tiempo de respuesta concedido
El tiempo de respuesta máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
Tiempo de resolución mínimo concedido
El tiempo de resolución mínimo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
Tiempo de resolución máximo concedido
El tiempo de resolución máximo para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio de Métricas TTR para informar este valor.
Supervisión
Indica si usted es el supervisor de este incidente con una marca de verificación. No verá esta columna si no es el supervisor de ninguno de los usuarios.
Evento más reciente
El último evento agregado al incidente.
Hora del evento más reciente
Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
Latitud
Latitud exacta del incidente en el mapa georreferenciado.
Longitud
Longitud exacta del incidente en el mapa georreferenciado.

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