Como propietario del incidente de Genetec Mission Control™, debe seguir una secuencia predefinida de pasos, llamada "procedimiento operativo estándar" (SOP, por sus siglas en inglés). El SOP guía su respuesta ante el incidente y contribuye al seguimiento y la auditoría de sus acciones.
Antes de comenzar
Lo que debe saber
Hay dos tipos de SOP:
- SOP simple
- Un procedimiento simple para incidentes (o SOP simple) es una lista ordenada de pasos que no incluye preguntas de opciones múltiples.
- SOP dinámico
- Un procedimiento para incidentes dinámicos (o SOP dinámico) es un procedimiento operativo estándar en el que la secuencia de pasos depende de la respuesta provista por el operador en cada paso. El SOP dinámico se representa mediante un diagrama de flujo en la Config
Tool.
Debe completar todos los pasos indicados en el SOP en el orden indicado antes de poder cambiar el estado del incidente a Resuelto, a menos que el administrador de su sistema lo haya configurado de otra manera.
NOTA: Si omite un paso, el sistema notificará de inmediato a su supervisor.