Como el propietario del incidente de Genetec Mission Control™, puede mostrar el progreso de la resolución del incidente a otros usuarios cambiando el estado del incidente.
Antes de comenzar
Si el incidente pertenece a otro usuario, primero debe asumir la propiedad del incidente antes de poder cambiar su estado. Si el incidente no tiene dueño, cambiar el estado del incidente lo convierte automáticamente en el dueño del incidente.
Procedimiento
En la tarea Supervisión de incidentes , seleccione un incidente.
Haz una de las siguientes:
Haga clic con el botón derecho en un incidente de la lista de incidentes.
Haga clic con el botón derecho en un incidente en el mapa.
Si se selecciona el incidente, haga clic en Acciones ( ) en la parte inferior del panel de detalles del incidente.
En el menú contextual, haga clic en Cambiar estado a .
Seleccione uno de los estados de la lista:
Los estados de incidente predefinidos son:
Nuevo
El incidente se ha activado y no se registra ninguna actividad. Si usa la configuración predeterminada, puede cambiar un nuevo incidente a En curso o Cerrado .
En progreso
Se están tomando medidas para este incidente. Si utiliza la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente de En curso a cualquier otro estado.
En espera
El incidente se detiene. Por ejemplo, puede hacer esto si un incidente de mayor prioridad requiere su atención o si está esperando información externa antes de seguir adelante con el procedimiento. Cuando cambie el estado de un incidente a En espera, indique por cuánto tiempo desea pausar el incidente y haga clic en Aplicar. El campo de Estado de la lista de incidentes y el panel de detalles de incidentes mostrarán el tiempo restante para el estado En Espera. El incidente vuelve a su estado original cuando vence el tiempo de espera. El tiempo máximo que se puede poner en espera un incidente es de 20 días (480 horas). Si usa la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente de En espera a cualquier otro estado.
Resuelto
La situación está resuelta y lista para cerrarse. Si utiliza la configuración predeterminada, debe completar todos los pasos del procedimiento operativo estándar (SOP) antes de poder establecer un incidente en Resuelto . Puede cambiar el incidente de Resuelto a cualquier otro estado.
Necesita el privilegio Resolver a la fuerza incidentes con SOP incompletos para resolver incidentes sin completar todos los pasos del SOP.
Cerrado
Se ha hecho todo lo que hay que hacer para este incidente. Si usa la configuración predeterminada, debe resolver un incidente antes de poder cerrarlo. Una vez que se cierra un incidente, ya no puede realizar cambios en él. Los incidentes cerrados se eliminan de la tarea de monitoreo de incidentes , pero toda la información permanece disponible en el sistema para auditoría, investigación y análisis.
Necesita el privilegio Cerrar por la fuerza los incidentes no resueltos para cerrar los incidentes no resueltos.
Si está listo para cambiar el estado a Resuelto pero no se completaron todos los pasos del SOP, haga clic en uno de los siguientes:
Complete SOP y resuelva
Completa los pasos restantes antes de cambiar el estado del incidente. Según la configuración de su sistema y el tipo de incidente, es posible que no tenga los privilegios para hacer esto.
Resolver
Cambia el estado del incidente sin completar los pasos restantes. Dependiendo de la configuración de su sistema y el tipo de incidente, es posible que no tenga los privilegios para hacer esto.
Cancelar
El incidente permanece en su estado actual.
Resultados
Mira este vídeo para aprender más. Haga clic en el ícono de Subtítulos (CC) para activar los subtítulos de video en uno de los idiomas disponibles.
) en la parte inferior del panel de detalles del incidente.