Como propietario del incidente de Genetec Mission Control™, puede cambiar las propiedades del incidente, como la descripción, la prioridad, la ubicación y la ID externa, a medida que evoluciona la situación.
Procedimiento
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En la tarea Supervisión de incidentes , haga clic en el incidente en el que desea trabajar.
Puede hacer clic en la lista o en el mapa.
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Haga clic en Descripción general .
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En la parte superior del panel de detalles del incidente, haga clic en Editar (
).
Ahora se pueden editar cuatro campos.
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Modifique los campos según sea necesario:
- En la lista Prioridad , seleccione una nueva prioridad.
Necesita el privilegio Cambiar prioridad de incidente para cambiar este campo.
- En el campo Descripción , ingrese un texto que describa la situación actual.
Necesita el privilegio Cambiar descripción del incidente para cambiar este campo.
- En el campo de Ubicación, abra el cuadro de diálogo de Ubicación del incidente y elija la ubicación de la entidad o mueva la tachuela a la ubicación que desea.
La ubicación del incidente también se puede cambiar desde el menú de Acciones en el panel de detalles de incidentes o puede hacer clic derecho sobre el incidente en la lista de incidentes o sobre el mapa y seleccionar Cambiar ubicación.
- En el campo ID externo , ingrese el ID que vincula este incidente a un sistema externo.
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Haga clic en Guardar.
Resultados
Sus cambios se agregan al registro de actividades del incidente para fines de auditoría e investigación.
