Configurar recordatorios de incidentes en Mission Control - Mission Control 3.2.0.0

Guía del Usuario de Genetec Mission Control™ 3.2.0.0
Product
Mission Control
Content type
Guías > Guías del usuario
Version
3.2
Release
3.2.0.0
Language
Español
Last updated
2023-10-19

Para asegurarse de que no se pasen por alto los incidentes, puede configurar recordatorios que aparecen en la bandeja de notificaciones de todos los destinatarios del incidente a intervalos regulares hasta que se cierren los incidentes.

Lo que debe saber

  • Debe tener el privilegio Agregar recordatorios de incidentes para configurar recordatorios en la tarea de monitoreo de incidentes .
  • Los incidentes con un recordatorio configurado se marcan con una campana ( ) en la lista de incidentes.
  • Solo se puede configurar un recordatorio por incidente.
  • Si tiene el privilegio Modificar / eliminar recordatorios , puede modificar o eliminar un recordatorio que ya ha sido configurado.
  • Los recordatorios, además, se pueden configurar en el flujo de trabajo automatizaciónautomatización La automatización es una serie de actividades asociadas a un tipo de incidente. Estas actividades las realiza el sistema durante el ciclo de vida de un incidente. Las actividades pueden cambiar el estado y las propiedades del incidente, afectar a otras entidades del sistema o simplemente esperar a que se cumpla una condición. El flujo de trabajo de automatización ayuda a automatizar las tareas simples, como exportar el incidente cuando se resuelve, para que los operadores puedan enfocarse en los más complejos. (Reemplaza el término "flujo de trabajo de incidentes") del incidente para que siempre se agreguen de manera automática dadas las mismas condiciones.

Procedimiento

Para agregar un recordatorio a un incidente:

  1. En la tarea Supervisión de incidentes , haga clic con el botón derecho en un incidente y luego haga clic en Agregar un recordatorio .
    Si alguien más es el propietario del incidente, primero debe asumir la responsabilidad del incidente .
    Se abre el cuadro de diálogo Configurar un recordatorio .
  2. Configure los ajustes de recordatorio deseados:
    Reaparición
    El intervalo en el que se muestra la notificación de recordatorio durante la duración del incidente. Selecciona uno de los siguientes:
    Una vez
    Una vez a la hora especificada.
    Cada minuto
    Cada minuto.
    Cada hora
    A un minuto específico de cada hora.
    Diario
    A una hora determinada todos los días.
    Semanal
    En un día y hora específicos cada semana.
    En el arranque
    Inmediatamente.
    Intervalo
    En un intervalo de tiempo regular en días, horas y minutos, comenzando desde el momento en que se crea el recordatorio.
    Mostrar un mensaje específico
    Muestre un mensaje de texto con el recordatorio del incidente.
    Incidente desencadenante
    Tipo de incidente que se activará cada vez que se muestre el recordatorio.
  3. Haga clic en Guardar .
    Se agrega una sección de recordatorio al panel de detalles del incidente.

Para modificar o eliminar un recordatorio de incidente:

  1. Haz una de las siguientes:
    • Haga clic con el botón derecho en un incidente y luego haga clic en Modificar el recordatorio o Eliminar el recordatorio .
    • En el panel de detalles del incidente, haga clic en los tres puntos verticales junto a la sección Recordatorio y luego haga clic en Modificar el recordatorio o Eliminar el recordatorio .

Ejemplo

Si tiene un incidente de mal funcionamiento de la puerta y la reparación va a llevar varios días, puede configurar un recordatorio diario que active un incidente de inspección de la puerta para recordar que debe esperar un informe de estado del personal de mantenimiento todos los días.

Puede configurar el incidente de inspección de la puerta para que active un recordatorio todos los días a las 3:00 p.m. Puede cerrar el incidente de inspección de la puerta cuando reciba el informe del personal de mantenimiento. Puede cerrar el incidente de funcionamiento defectuoso de puerta cuando la puerta esté reparada y finalizar los recordatorios diarios de inspección de puerta.

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CONSEJO: Hay una hoja de referencia disponible para operaciones de Mission Control en Security Desk.
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