Puede usar la tarea de Informe de incidentes para buscar y revisar actividades relacionadas con el incidente, generar informes basados en criterios específicos y exportar detalles de incidentes con toda la evidencia asociada.
NOTA: La tarea Incidente no debe confundirse con la tarea Informe de incidentes . La tarea de Incidente es para los incidentes de Security Center, y la tarea de Informe de incidentes es para los incidentes de Genetec Mission Control™. Esta sección describe la tarea de informe de incidentes .
La siguiente figura muestra la tarea Informe de incidentes con un ejemplo de informe generado:
Filtros de informes de incidentes
Puede generar informes de incidentes desde la página Informe de incidentes , utilizando los siguientes filtros:- ID de incidente
- Identificación única asignada a cada incidente.
- Tipo de incidente
- Tipos y categorías de incidentes.
- Estado
- Estados de incidentes.
- Ubicación
- Áreas donde ocurrieron los incidentes.
- Prioridad
- Prioridades de incidentes.
- Hora de activación
- Rango de tiempo de activación del incidente. Puede establecer un intervalo de tiempo relativo o absoluto.
- Propietario
- Propietario del incidente. Si el incidente está cerrado, es el usuario quien cerró el incidente.
- Descripción
- Busque un texto específico en el campo de descripción del incidente.
- Tiempo de respuesta
- El tiempo que tardó el incidente en pasar de Nuevo a cualquier otro estado. Puede especificar un límite superior y un límite inferior en días, horas, minutos y segundos.
En Tiempo concedido no respetado , use Tiempo máximo para incidente para especificar los incidentes que superaron el tiempo máximo de respuesta para ese tipo de incidente.
- Tiempo de resolución
- El tiempo que tardó el incidente en pasar de la respuesta inicial al incidente al cambio de estado resuelto más reciente. Puede especificar un límite superior y un límite inferior en días, horas, minutos y segundos.
Bajo tiempo concedido no respetado :
- Utilice Tiempo mínimo para incidente y Tiempo máximo para incidente para especificar los incidentes que no cumplieron con el tiempo de resolución mínimo o máximo para ese tipo de incidente.
- Use un Tiempo mínimo para el paso del procedimiento de usuario dinámico y un Tiempo máximo para el paso del procedimiento de usuario dinámico para especificar incidentes que no cumplieron con el tiempo de resolución mínimo o máximo para uno o más pasos del procedimiento operativo estándar dinámico.
- Incluir incidentes configurados en modo de prueba
- Incluya los incidentes configurados en el modo de prueba en los resultados.
- Campos adicionales
- Restrinja la búsqueda a incidentes con valores específicos para los campos creados por el usuario predefinidos seleccionados. Los Campos adicionales están disponibles si se definen en la función del Incident Manager en Config Tool.
- Campos Personalizados
- Restrinja la búsqueda a un campo personalizado predefinido para el incidente. Los campos personalizados están disponibles si se definen a través de un plugin personalizado o si las columnas personalizadas se habilitan en la función de Incident Manager en Config Tool. Se puede seleccionar el siguiente filtro personalizado:
- Contexto de alarma
- Contexto de alarma activada asociada a un incidente activo.
Columnas de informes de incidentes
Las siguientes columnas están disponibles para el informe de incidentes:- Incidente
- Identificación única asignada a cada incidente.
- Nombre
- Nombre del tipo de incidente.
- Prioridad
- Prioridad de incidentes.
- Estado
- Estado incidente.
- Descripción
- Descripción del incidente.
- Eventos activados
- Eventos que activaron el incidente.
- Hora de activación
- Hora cuando se activó el incidente de Mission Control.
- Entidades fuente
- Entidad sobre la que se activa el incidente.
- Área
- Ubicación física o virtual (habitación, piso, edificio, zona y demás) donde está activo el incidente.
- Ubicación
- Entidad (área, entidad de video, puerta u otro) en la que está activo el incidente.
- ID externa
- ID que vincula el incidente a un sistema externo.
- Categoría
- Nombre de la categoría del incidente.
- Tiempo de respuesta
- El tiempo que tardó el incidente en pasar de Nuevo a cualquier otro estado.
- Tiempo de resolución
- El tiempo que tardó el incidente en pasar de la respuesta inicial al incidente al cambio de estado resuelto más reciente.NOTA: Mover un incidente de actualiza el tiempo de resolución para incluir el tiempo pasado en el estado Resuelto anterior.
- Destinatarios
- Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha enviado el incidente.
- Propietario
- Nombre del propietario (usuario) del incidente.
- Tiempo de respuesta concedido
- El tiempo máximo de respuesta para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para ver esta columna.
- Tiempo mínimo de resolución concedido
- El tiempo mínimo de resolución para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para ver esta columna.
- Tiempo máximo de resolución concedido
- El tiempo máximo de resolución para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para ver esta columna.
- Último Evento
- Último evento agregado al incidente.
- Última hora del evento
- Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
- Latitud
- Latitud del incidente en el mapa georreferenciado.
- Longitud
- Longitud del incidente en el mapa georreferenciado.
- Tiempo de respuesta (agrupado)
- El tiempo de respuesta agrupado en períodos de tiempo (de 1 a 10 segundos, de 10 a 60 segundos, etc.).
- Tiempo de resolución (agrupado)
- El tiempo de resolución agrupado en períodos de tiempo (10-60 segundos, 1-10 minutos, etc.).
- Columnas personalizadas
- Puede ver la siguiente información si se habilita en la función de Incident Manager en Config Tool:
- Contexto de alarma
- Contexto de alarma activada asociada a un incidente activo.
- <Nombre del campo adicional>
- Información adicional asociada a un incidente activo.
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Para ver más videos sobre las operaciones de Mission Control, consulte el libro de videos de Usar Mission Control en Security Desk.
CONSEJO: Hay una hoja de referencia disponible para operaciones de Mission Control en Security Desk.
NOTA:
Aunque hacemos todo lo posible para mantener nuestros videos actualizados, la información presentada en este video puede quedar obsoleta con cada nueva versión. Si encuentra algún problema con este video, no dude en Contáctenos.