Con la lista de incidentes en Security Desk, puede tener una vista global de los incidentes activos de Genetec Mission Control™, y clasificar y agrupar los incidentes por tipo, prioridad y demás.
Información en la lista de incidentes
La siguiente figura muestra un ejemplo de la información que está disponible en la lista de incidentes en la tarea Supervisión de incidentes :
Las siguientes columnas están disponibles para la lista de incidentes:
- Incidente
- Identificación única asignada a cada incidente.
- Nombre
- Tipo de incidente.
- Prioridad
- Prioridad de incidentes.
- Estado
- Estado incidente.
- Descripción
- Descripción del incidente.
- Eventos activados
- Eventos que activaron el incidente.
- Hora de activación
- Hora en el que se activó el incidente de Mission Control.
- Entidades fuente
- Entidad sobre la que se activa el incidente.
- Área
- Ubicación física o virtual (habitación, piso, edificio, zona y demás) donde está activo el incidente.
- Ubicación
- Entidad (área, entidad de video, puerta u otro) en la que está activo el incidente.
- ID externa
- ID que vincula el incidente a un sistema externo.
- Categoría
- Categoría de incidente.
- Supervisado por
- Usuario que está monitoreando el incidente. Si varios usuarios están monitoreando el incidente, en su lugar se indica el número de usuarios.
- Tiempo de respuesta
- El tiempo que tardó el incidente en pasar de Nuevo a cualquier otro estado.
- Tiempo de resolución
- El tiempo que tardó el incidente en pasar de la respuesta inicial al incidente al cambio de estado resuelto más reciente.NOTA: Si cambia el estado de un incidente de Resuelto a En progreso a Resuelto, el tiempo de resolución se actualiza para incluir el tiempo pasado en el estado anterior Resuelto .
- Destinatarios
- Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha enviado el incidente.
- Recordatorio
- La presencia de un icono de campana (
) indica que se ha configurado un recordatorio para el incidente. - Propietario
- Nombre del propietario (usuario) del incidente.
- Tiempo de respuesta concedido
- El tiempo máximo de respuesta para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para informar de este valor.
- Tiempo mínimo de resolución concedido
- El tiempo mínimo de resolución para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para informar de este valor.
- Tiempo máximo de resolución concedido
- El tiempo máximo de resolución para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para informar de este valor.
- Supervisando
- Indica si es el supervisor de este incidente con una marca de verificación. Esta columna está oculta si no es el supervisor de ningún usuario.
- Último Evento
- Evento más reciente agregado al incidente.
- Última hora del evento
- Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
- Latitud
- Latitud del incidente en el mapa georreferenciado.
- Longitud
- Longitud del incidente en el mapa georreferenciado.
- Contexto de alarma
- Contexto de alarma activada asociada a un incidente activo.
- <Nombre del campo adicional>
- Propiedades adicionales configuradas para un incidente activo en Config Tool.
- Sonido
- La presencia de un ícono de sonido (
) junto al nombre del incidente indica que se configuró la ocurrencia de un sonido para el incidente. El sonido del incidente se puede silenciar haciendo clic en el ícono.
Acciones que puede realizar en la lista de incidentes
- Ordenar y agrupar
- En la pantalla de lista, puede ordenar y agrupar incidentes de acuerdo con las diferentes columnas disponibles. Puede mostrar y ocultar columnas de la pantalla o utilizar un filtro para centrarse en un subconjunto de la información disponible . La clasificación y agrupación de las columnas se guarda en la tarea de Monitoreo de incidentes.
- Detalles del incidente
- Puede hacer clic en un incidente de la lista para centrar el mapa en el incidente seleccionado, y los detalles del incidente se muestran en el panel de detalles del incidente.
- Supervisión
- Puede hacer doble clic en un incidente para abrir la tarea Supervisión , que muestra el incidente y las entidades adjuntas, cada una en un mosaico diferente. Si sus opciones de videos del incidente están configuradas para mostrar video en vivo y en modo de reproducción, cada opción aparecerá en un mosaico independiente.