Seguir los procedimientos operativos estándar para incidentes - Como el propietario del incidente Genetec Mission Control™, debe seguir una secuencia predefinida de pasos denominada procedimiento operativo estándar (SOP, por sus siglas en inglés). El SOP guía su respuesta al incidente y ayuda con la rastreabilidad y auditabilidad de sus acciones. - Mission Control 3.2.0.0

Como el propietario del incidente Genetec Mission Control™, debe seguir una secuencia predefinida de pasos denominada procedimiento operativo estándar (SOP, por sus siglas en inglés). El SOP guía su respuesta al incidente y ayuda con la rastreabilidad y auditabilidad de sus acciones.

1. En la tarea Supervisión de incidentes , haga clic en el incidente en el que desea trabajar.
   Puede hacer clic en la lista o en el mapa.
   Los detalles del incidente se muestran en el panel de detalles del incidente.
2. Si hay información adicional disponible para ayudarlo a completar un paso, realice una de las siguientes acciones:
   • SOP simple: haga clic en Ver documento ( ) para abrir el documento de soporte.
   • SOP dinámico:

     Documentos de respaldo

     Haga clic en el enlace debajo de las instrucciones del paso para ver el documento de soporte.

     Acciones personalizadas

     Si los pasos del procedimiento de usuario dinámico incluyen acciones personalizadas, como un botón para hacer una llamada de Sipelia™, haga clic en el botón para realizar la acción.

3. Complete un paso realizando una de las siguientes acciones:
   • SOP simple: seleccione la casilla de verificación junto al nombre del paso. Si se requiere un comentario, ingrese un comentario en el cuadro de texto que se abre y haga clic en Aceptar.
   • SOP dinámico: haga clic en el botón de respuesta correspondiente. Si se requiere un comentario, debe ingresar un comentario antes de poder seleccionar una respuesta. Si desea proporcionar un comentario cuando no se requieren comentarios, haga clic en Agregar comentario e introduzca su comentario antes de hacer clic en cualquier botón de respuesta.
     NOTA: Puede configurar atajos de teclado para las opciones de pasos de SOP dinámicos desde la página de inicio en Opciones > Atajos de teclado > Incident Manager. Los atajos de teclado se asignan según las opciones configuradas en el paso SOP dinámico:

     • Hecho : acceso directo configurado para la opción 1 de Seleccionar paso SOP dinámico .
     • Si / No :
       • Sí : acceso directo configurado para la opción 1 de Seleccionar paso de SOP dinámico .
       • No : Acceso directo configurado para la opción 2 de Seleccionar paso SOP dinámico .
     • Personalizado : Accesos directos configurados para la opción 1 de Seleccionar paso de SOP dinámico para seleccionar la opción 10 de paso de SOP dinámico en el orden de las opciones personalizadas configuradas.

     Para obtener información, consulte Personalizar atajos de teclado

   NOTA: Si el SOP dinámico está configurado para que el sistema seleccione las opciones del paso de manera automática, no se requiere la entrada del usuario. Si hace clic en Atrás en el procedimiento de usuario dinámico, el sistema lo llevará de regreso al último paso que usted respondió.
4. (Para SOP simple) Si no puede completar un paso y el sistema le impide avanzar, haga clic en Omitir junto al nombre del paso y proporcione la razón por la que no puede completar el paso.
5. (Para SOP dinámico) Haga clic en el encabezado de la sección de Procedimiento de usuario para expandir la sección y ocupar todo el panel de detalles del incidente.
   En este modo, puede ver el tiempo transcurrido y el tiempo acumulado de cada paso.

   
6. Continúe con el siguiente paso de la lista.