Gestión de incidentes de Mission Control - Genetec Web App

Vea, investigue y resuelva los incidentes activados desde la tarea de Mapas o Informes de Genetec™ Web App.

1. Desde la barra de navegación vertical, haga clic en Mapas o Informes.
   
2. Hacer clic en Incidentes () para abrir el panel de Lista de incidentes.
   
3. Haga clic con el botón derecho en un incidente para tomar posesión o cambiar el estado de un incidente.
   
4. Haga clic en el incidente que desea administrar.
   Se abre un panel en el que puede ver detalles, opciones de edición y procedimientos de usuario.

   NOTA: El orden de los widgets en el panel se basa en la configuración del panel de detalles del incidente en Mission Control™.

   
5. Para iniciar el procedimiento de resolución del incidente, haga clic en Iniciar en la sección de Procedimiento de usuario.
6. Haga clic en para reiniciar el procedimiento o ver los detalles de Tiempo de Respuesta (TTR, por sus siglas en inglés).
7. (Opcional) Haga clic en Agregar comentario () para agregar un comentario al incidente seleccionado.
8. (Opcional) En la sección de Incidentes vinculados, haga clic en para agregar un incidente vinculado.
   
9. (Opcional) Haga clic en para eliminar un incidente vinculado.
10. (Opcional) Para descargar un documento relacionado con un incidente, haga clic en junto al documento en la sección de Documentos.
    
    Los documentos expuestos en la sección de Documentos deben cargarse en Security Desk.
    NOTA: Los documentos solo se pueden descargar en Genetec Web App si está ejecutando Security Center 5.11.x.x y Genetec Mission Control™ 3.1.3.
11. (Opcional) Consulte las actividades relacionadas con el incidente:
    1. En la sección de Última actividad, haga clic en .
    2. Seleccione los tipos de eventos de actividad que desee buscar.
    
    1. Haga clic en Aplicar.
    Los eventos de actividad filtrados se muestran en la sección de Últimas actividades.