Como el Genetec Mission
Control™ propietario del incidente, puede mostrar el progreso de la resolución del incidente a otros usuarios cambiando el estado del incidente.
Antes de comenzar
Si el incidente pertenece a otro usuario, primero debe
asumir la propiedad del incidente antes de poder cambiar su estado. Si el incidente no tiene dueño, cambiar el estado del incidente lo convierte automáticamente en el dueño del incidente.
Procedimiento
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En la tarea Supervisión de incidentes , seleccione un incidente.
Haz una de las siguientes:
- Haga clic con el botón derecho en un incidente de la lista de incidentes.
- Haga clic con el botón derecho en un incidente en el mapa.
- Si se selecciona el incidente, haga clic en Acciones (
) en la parte inferior del panel de detalles del incidente.
-
En el menú contextual, haga clic en Cambiar estado a .
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Seleccione uno de los estados de la lista:
Los estados de incidente predefinidos son:
- Nuevo
- El incidente acaba de desencadenarse y no se registra ninguna actividad. Si usa la configuración predeterminada, puede cambiar un nuevo incidente a En curso o Cerrado .
- En progreso
- Se están tomando medidas para este incidente. Si utiliza la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente de En curso a cualquier otro estado.
- En espera
- El incidente se detiene. Por ejemplo, puede hacer esto si un incidente de mayor prioridad requiere su atención o si está esperando información externa antes de seguir adelante con el procedimiento. Cuando cambie el estado de un incidente a En espera , indique durante cuánto tiempo desea pausar el incidente y haga clic en Aplicar . El incidente vuelve a su estado original tan pronto como expira el tiempo de espera. Si usa la configuración predeterminada, puede cambiar un incidente de En espera a cualquier otro estado.
- Resuelto
- La situación está resuelta y lista para cerrarse. Si utiliza la configuración predeterminada, debe completar todos los pasos del procedimiento operativo estándar (SOP) antes de poder establecer un incidente en Resuelto . Puede cambiar el incidente de Resuelto a cualquier otro estado.
Necesita el privilegio Resolver a la fuerza incidentes con SOP incompletos para resolver incidentes sin completar todos los pasos del SOP.
- Cerrado
- Se ha hecho todo lo que hay que hacer para este incidente. Si usa la configuración predeterminada, debe resolver un incidente antes de poder cerrarlo. Una vez que se cierra un incidente, ya no puede realizar cambios en él. Los incidentes cerrados se eliminan de la tarea de monitoreo de incidentes , pero toda la información permanece disponible en el sistema para auditoría, investigación y análisis.
Necesita el privilegio Cerrar por la fuerza los incidentes no resueltos para cerrar los incidentes no resueltos.
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Si está listo para cambiar el estado a Resuelto pero no se completaron todos los pasos del SOP, haga clic en uno de los siguientes:
- Complete SOP y resuelva
- Completa los pasos restantes antes de cambiar el estado del incidente. Según la configuración de su sistema y el tipo de incidente, es posible que no tenga los privilegios para hacer esto.
- Resolver
- Cambia el estado del incidente sin completar los pasos restantes. Dependiendo de la configuración de su sistema y el tipo de incidente, es posible que no tenga los privilegios para hacer esto.
- Cancelar
- El incidente permanece en su estado actual.