Para asegurarse de que no se pasen por alto los incidentes, puede configurar recordatorios que aparecen en la bandeja de notificaciones de todos los destinatarios del incidente a intervalos regulares hasta que se cierren los incidentes.
Lo que debe saber
- Debe tener el privilegio Agregar recordatorios de incidentes para configurar recordatorios en la tarea de monitoreo de incidentes .
- Los incidentes con un recordatorio configurado se marcan con una campana (
) en la lista de incidentes. - Solo se puede configurar un recordatorio por incidente.
- Para agregar un recordatorio de incidente, debe ser propietario del incidente o el incidente no debe tener propietario.
- Si tiene el privilegio Modificar / eliminar recordatorios , puede modificar o eliminar un recordatorio que ya ha sido configurado.
- Los recordatorios, además, se pueden configurar en el flujo de trabajo del incidente para que siempre se agreguen de manera automática dadas las mismas condiciones.
Procedimiento
Para agregar un recordatorio a un incidente:
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En la tarea Supervisión de incidentes , haga clic con el botón derecho en un incidente y luego haga clic en Agregar un recordatorio .
Si alguien más es el propietario del incidente, primero debe asumir la responsabilidad del incidente .Se abre el cuadro de diálogo Configurar un recordatorio .
Para modificar o eliminar un recordatorio de incidente:
Ejemplo
Puede configurar el incidente de inspección de la puerta para que active un recordatorio todos los días a las 3:00 p.m. Puede cerrar el incidente de inspección de la puerta cuando reciba el informe del personal de mantenimiento. Puede cerrar el incidente de mal funcionamiento de la puerta cuando se repara la puerta, finalizando los recordatorios de inspección diaria de la puerta.
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