La lista de incidentes en Security Desk proporciona una visión global de los activos Genetec Mission Control™ incidentes y le permite ordenar y agrupar incidentes por tipo, prioridad, etc.
Información en la lista de incidentes
La siguiente figura muestra un ejemplo de la información que está disponible en la lista de incidentes en la tarea Supervisión de incidentes :
Las siguientes columnas están disponibles para la lista de incidentes:
- ID de incidente
- Identificación única asignada a cada incidente.
- Incidente
- Tipo de incidente.
- Prioridad
- Prioridad de incidentes.
- Estado
- Estado incidente.
- Tiempo de activación
- Hora en que se desencadenó el incidente Genetec Mission Control™ .
- Ubicación
- Zona donde ocurrió el incidente.
- Descripción
- Descripción del incidente.
- ID externo
- ID que vincula el incidente a un sistema externo.
- Categoría
- Categoría de incidente.
- Supervisado por
- Usuario que está monitoreando el incidente. Si varios usuarios están monitoreando el incidente, en su lugar se indica el número de usuarios.
- Tiempo de respuesta
- El tiempo que tardó el incidente en pasar de Nuevo a cualquier otro estado.
- Tiempo de resolucion
- El tiempo que tardó el incidente en pasar de la respuesta inicial al incidente al cambio de estado resuelto más reciente.NOTA: Si cambia el estado de un incidente de Resuelto a En progreso a Resuelto, el tiempo de resolución se actualiza para incluir el tiempo pasado en el estado anterior Resuelto .
- Destinatarios
- Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha enviado el incidente.
- Recordatorio
- La presencia de un icono de campana (
) indica que se ha configurado un recordatorio para el incidente. - Propietario
- Nombre del propietario (usuario) del incidente.
- Tiempo de respuesta concedido
- El tiempo máximo de respuesta para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para informar de este valor.
- Tiempo mínimo de resolución concedido
- El tiempo mínimo de resolución para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para informar de este valor.
- Tiempo máximo de resolución concedido
- El tiempo máximo de resolución para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para informar de este valor.
- Supervisando
- Indica si es el supervisor de este incidente con una marca de verificación. Esta columna está oculta si no es el supervisor de ningún usuario.
- Último Evento
- Evento más reciente agregado al incidente.
- Última hora del evento
- Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
- Latitud
- Latitud del incidente en el mapa georreferenciado.
- Longitud
- Longitud del incidente en el mapa georreferenciado.
- Columnas personalizadas
- Puede ver la siguiente información si está habilitada en el rol de Administrador de incidentes en Config
Tool :
- Contexto de alarma
- Contexto de alarma activada asociada a un incidente activo.
Acciones que puede realizar en la lista de incidentes
- Ordenar y agrupar
- En la pantalla de lista, puede ordenar y agrupar incidentes de acuerdo con las diferentes columnas disponibles. Puede mostrar y ocultar columnas de la pantalla o utilizar un filtro para centrarse en un subconjunto de la información disponible .
- Detalles del incidente
- Puede hacer clic en un incidente de la lista para centrar el mapa en el incidente seleccionado, y los detalles del incidente se muestran en el panel de detalles del incidente.
- Supervisión
- Puede hacer doble clic en un incidente para abrir la tarea Supervisión , que muestra el incidente y las entidades adjuntas, cada una en un mosaico diferente. Si las opciones de video del incidente están configuradas para mostrar video en vivo y de reproducción, cada una aparecerá en un mosaico separado.